Composantes de l'attitude :
- affective > concerne les sentiments et les émotions d'un individu, ressenties soit en termes de plaisir ou de déplaisir. (ex: J'aime le chocolat)
- cognitive > concerne les connaissances de l'individu. (ex: Je sais que ma fille préfère le chocolat noir)
- conative/comportementale > concerne la prédisposition d'un individu à agir, elle traduit l'attitude en action. (ex: Je pense acheter du chocolat noir à ma fille pour Pâques)
Le lien attitude-comportement : En général, le comportement d'un individu avec son attitude, il y a donc généralement une relation de cause à effet entre attitude et comportement.
Il peut arriver que le comportement ne traduise pas l'attitude de l'individu.
Attention : l'individu sélectionne certains éléments de son environnement via ses sens.
Interprétation : consiste à décoder les informations reçues.
Compréhension : permet de donner un sens à ce qui est perçu par l'individu.
Mémorisation : l'individu ne conservera que les éléments qui lui semblent importants en mémoire.
Le processus de perception est relatif car il dépend de chaque individu (de sa personnalité, de son milieu social, de ses valeurs...). Ainsi le comportement d'un individu dépend de la perception qu'il a de son environnement.
Emotion : Réaction soudaine et temporaire de l'individu qui est liée soit à un évènement positif soit à un évènement négatif. Il existe six émotions primaires : la peur, la joie, la colère, la tristesse, le dégoût et la surprise.
Dans une situation donnée, elles vont avoir un impact sur son comportement. Ces changements émotionnels doivent être gérés par l'individu qui doit faire preuve de contrôle de soi. Il doit identifier son émotion, voire l'anticiper et surtout la maîtriser pour ne pas dégrader ses relations avec les autres notamment dans un contexte professionnel.
Personnalité : Ensemble des caractéristiques d'un individu qui font de lui un être différent des autres
Extraversion : Personne tournée vers les autres, qui s'adapte facilement dans la société.
Introversion : Individu en retrait, replié sur lui-même, manquant d'assurance et de confiance en soi.
Autonomie : Personne indépendante des autres, capable de prendre seul ses décisions.
Soumission : Personne qui dépend des autres et est prédisposée à obéir.
Stabilité : Personne équilibrée dont les comportements sont constants et les réactions prévisibles.
Instabilité : Personne avec des humeurs différentes, dont les réactions sont changeantes, qui est inconstant.
Logique : Personne faisant appel à la raison, qui est rationnelle dans ses décisions.
Affectif : Personne qui réagit en fonction de ses sentiments et de ses émotions.
L'individu réagit en fonction de sa personnalité, son comportement résulte donc en partie de sa personnalité.