Services internes : achats, logistique, comptabilité, comptabilité, entrepôt etc ..
1.1 Rendre compte en externe.
La coexistence d’un grand nombre d’intervenants dans le processus d’achat et de vente à l’international justifie de devoir rendre des comptes à tous ces acteurs : fournisseurs, transitaires, logisticiens, assureurs ..
Pour ce faire, des flux d’informations seront échangés afin que tous les acteurs soient informés de l’avancement du processus.
1.2 Rendre compte en interne.
1.3 Rendre compte en cas de retard de livraison.
Dans ce cas, l’entreprise doit rendre compte à plusieurs interlocuteurs en interne comme en externe.
Contacter le service production, si erreur ne vient pas de leur part alors contacter service préparation/ export.
Transmettre les réponses au service client. En retour, e service client après discussion avec le service commerciale indique une réduction sur la prochaine commande. Puis en informer le responsable pr mettre en place processus pr mieux gérer l’afflux de commandes en fin d’année.
Cf cours page 4 démonstration mail
Rendre compte à l’écrit dans un contexte international.
Il existe différents types d’écrits professionnels ( mail, présentation, note etc.. ). Bien s’exprimer constitue une vraie valeur ajoutée.
Les clés pr bien rédiger :
- Le fond : pertinence, cohérence, clarté, registre de la langue …
- La forme : syntaxe, grammaire, orthographe et ponctuation.
Cf formules d’entrée : Dear Sir, Gentlemen, Dear Mr Smith …
Cf formules de clôtures : Yours faithfully, Yours truly..
2.2 Rendre compte à l’oral
Pour transmettre un message à l’oral, on dispose de trois outils : les mots, leurs supports tel que la voix, l’intonation et le corps et les gestes.
- Communication verbale
- Communication para-verbale . En effet, l’absence de visuel incite à se concentrer sur la voix et le para-verbal.
- Communication non verbale.
Cf formules de politesse et d’adresse selon les pays.
Les différents canaux de communication à l’oral :
- L’appel téléphonique ; il peut être utile pr rendre compte immédiatement mais peut nécessiter ensuite un écrit pr formaliser l’échange oral.
- La présentation orale : accompagnée d’un diapo elle est utile lorsque l’on souhaite s’adresser à plusieurs collaborateurs et proposer un échange interactif pr favoriser la réflexion collective pr exemple.