Les consommateurs bénéficient d'un ensemble de droits leur permettant d'effectuer des achats en toute sécurité. Parmi ces droits, on retrouve notamment le droit à l'information, qui oblige le vendeur à fournir des informations claires et compréhensibles sur les produits et services commercialisés. Les consommateurs ont également le droit de se rétracter lors d'un achat à distance dans un délai légal, généralement de 14 jours, sans justification. De plus, ils bénéficient de garanties légales telles que la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Les vendeurs sont soumis à une série d'obligations visant à protéger les consommateurs. Premièrement, ils doivent s'assurer que les biens ou services qu'ils vendent respectent la réglementation en vigueur en matière de sécurité et de qualité. De plus, ils ont l'obligation de fournir toutes les informations nécessaires à l'acheteur, notamment concernant les caractéristiques essentielles du produit, le prix et les conditions de vente. En cas de non-conformité décelée au moment de la réception, le vendeur doit procéder au remplacement ou à la réparation du produit défectueux. Par ailleurs, les vendeurs doivent mettre en place un service après-vente efficace pour traiter les réclamations des consommateurs.

Dans le cas où un consommateur estime que ses droits n'ont pas été respectés, plusieurs recours sont possibles. En premier lieu, il est conseillé de contacter le service client du vendeur pour tenter de résoudre le problème à l'amiable. Si cette démarche échoue, le consommateur peut faire appel à un médiateur de la consommation pour trouver une solution extrajudiciaire. En dernier recours, le consommateur peut porter l'affaire devant les tribunaux compétents. Les recours légaux permettent de réclamer un dédommagement pour le préjudice subi, ce qui incite les vendeurs à respecter leurs obligations légales.