Résoudre un problème est possible quand on comprend la totalité de la situation et le problème clairement identifié. On utilise la méthode QQOQCCP pour y parvenir.
Il s’agit d’une méthode pour recenser un maximum d’informations et organiser ses idées afin de comprendre au mieux un problème, détecter son origine et bien établir la problématique. L‘ensemble des éléments de cette enquête permet alors d’élaborer un plan d’action pour le résoudre et le mettre en oeuvre.
Principe:
La technique consiste à se poser toutes les questions suivantes pour
De quoi s’agit-il?
Que s’est-il passé?
Quelle nature?
Quelle quantité?
Quelles sont les conséquences possibles?
Quelles sont les actions à réaliser, les démarches à suivre?
Sur quels éléments agir?
Qui est concerné par la problème?
Qui est le responsable?
Qui est la victime?
La solution concerne qui?
Qui va agir?
En quel lieu apparaît le problème?
Dans quel atelier/service/poste de travail?
Quelle est son origine?
Avec quel trajet?
Avec quel mode de transport?
Quelle distance?
En quel lieu l’action va être menée?
A quel moment précis est survenu le problème?
Avec quelle fréquence?
Quelle est la durée?
A partir de quand?
Jusqu’à quand?
A quel moment l’action va-t-elle être mise en place?
Dans quelles conditions?
Quel est le procédé/protocole suivi?
Quel matériel/équipement utilisé?
Comment doit-on procéder pour être efficaces?
Quels moyens sont nécessaires?
(question en option)
Combien ça coûte?
Combien ça rapporte?
Combien ça peut rapporter?
Combien va couter la solution retenue?
Pour quel motif, ses causes? Pour obtenir quoi? Pourquoi est-ce important?
La solution proposée est-elle réaliste?
Après chaque question précédente se demander: Pourquoi choisir tel procédé? Pourquoi choisir tel moment? Pourquoi choisir telle personne? Pourquoi choisir tel circuit? Etc.
Résoudre un problème est possible quand on comprend la totalité de la situation et le problème clairement identifié. On utilise la méthode QQOQCCP pour y parvenir.
Il s’agit d’une méthode pour recenser un maximum d’informations et organiser ses idées afin de comprendre au mieux un problème, détecter son origine et bien établir la problématique. L‘ensemble des éléments de cette enquête permet alors d’élaborer un plan d’action pour le résoudre et le mettre en oeuvre.
Principe:
La technique consiste à se poser toutes les questions suivantes pour
De quoi s’agit-il?
Que s’est-il passé?
Quelle nature?
Quelle quantité?
Quelles sont les conséquences possibles?
Quelles sont les actions à réaliser, les démarches à suivre?
Sur quels éléments agir?
Qui est concerné par la problème?
Qui est le responsable?
Qui est la victime?
La solution concerne qui?
Qui va agir?
En quel lieu apparaît le problème?
Dans quel atelier/service/poste de travail?
Quelle est son origine?
Avec quel trajet?
Avec quel mode de transport?
Quelle distance?
En quel lieu l’action va être menée?
A quel moment précis est survenu le problème?
Avec quelle fréquence?
Quelle est la durée?
A partir de quand?
Jusqu’à quand?
A quel moment l’action va-t-elle être mise en place?
Dans quelles conditions?
Quel est le procédé/protocole suivi?
Quel matériel/équipement utilisé?
Comment doit-on procéder pour être efficaces?
Quels moyens sont nécessaires?
(question en option)
Combien ça coûte?
Combien ça rapporte?
Combien ça peut rapporter?
Combien va couter la solution retenue?
Pour quel motif, ses causes? Pour obtenir quoi? Pourquoi est-ce important?
La solution proposée est-elle réaliste?
Après chaque question précédente se demander: Pourquoi choisir tel procédé? Pourquoi choisir tel moment? Pourquoi choisir telle personne? Pourquoi choisir tel circuit? Etc.
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