🌟 Objectif d'une enquête

• Obtenir des informations fiables
• Tester des hypothèses
• Comprendre un phénomène
• Recueillir une opinion
• Explorer un domaine encore peu connu

🔎 1. Conception du projet

✅ Phase 1 : Préparation

• Définir la problématique
• Revue documentaire (cadre, contexte)

✅ Phase 2 : Méthodologie

• Choix : quantitatif, qualitatif ou mixte
• Outils : questionnaire, entretien, observation
• Échantillonnage : probabiliste, non probabiliste, quotas

📊 2. Réalisation de l'étude

✅ Phase 3 : Collecte de données

• Mode : face à face, téléphone, en ligne
• Organisation logistique des entretiens/sessions

📊 3. Exploitation des données

✅ Phase 4 : Traitement

• Saisie et vérification
• Analyse : tris à plat, tris croésés
• Interprétation statistique et qualitative

✅ Phase 5 : Conclusion & Rapport

• Synthèse des résultats
• Recommandations opérationnelles ou stratégiques

📊 Finalités d'une enquête

• Stratégique : décisions à long terme (ex : nouveaux marchés)
• Opérationnelle : actions marketing concrètes
• Politique : sondages, gestion interne d’une organisation

Astuce mémo : Une enquête efficace repose sur une méthodologie rigoureuse et des objectifs clairement définis !

🌍 Finalités d'une enquête

Les enquêtes sont adaptées à l'objet étudié et ont des buts variés :

• Décision stratégique : investissement, expansion ou retrait d’un marché. Impact à long terme.
• Décision tactique/opérationnelle : déterminer le mix-marketing, tester une campagne.
• Décision politique : sondages d’opinion, régulation interne d’une organisation.

🔢 1. Diversité des techniques d’étude

✅ Études qualitatives

• Objectif : comprendre les motivations, freins, perceptions (Comment ? Pourquoi ?)
• Techniques : entretiens, focus groups, observations

✅ Études quantitatives

• Objectif : mesurer un phénomène, en estimer la fréquence (Combien ?)
• Techniques : questionnaires, sondages, statistiques

🎓 Adapter le type d'étude aux besoins

• ✏️ Exploratoire : pour découvrir un phénomène peu connu → qualitative ou mixte
• ✏️ Descriptive : pour mesurer l’ampleur d’un fait → quantitative
• ✏️ Explicative : pour comprendre les relations entre faits → mixte

Astuce mémo : Chaque type d'étude répond à une logique de recherche spécifique. Bien cerner le besoin du commanditaire permet de choisir la bonne méthode !

Étude Qualitative – Résumé

Les études qualitatives permettent de comprendre le "comment" et le "pourquoi" d’un phénomène. Elles privilégient l’exploration et l’interaction directe (entretiens, observations) plutôt que l’analyse statistique.

🔍 Méthodes principales

Méthode

Description

Avantages

Inconvénients

Observation directe

Observer sans intervenir dans le milieu naturel

Réalité du terrain, données non verbales

Chronophage, effet Hawthorne

Entretien (semi ou directif)

Questions posées à un individu

Approfondissement, flexible

Temps, subjectivité, analyse complexe

Réunion de groupe (focus group)

Discussion animée en petit groupe

Richesse des échanges, diversité

Influence de groupe, parole limitée

Observation participante

L’enquêteur s’intègre au groupe observé

Immersion réelle

Complexité de mise en œuvre

Ethnographie

Immersion longue dans un milieu

Très riche en données contextuelles

Très longue et exigeante

Entretien individuel

Idéal pour traiter des sujets complexes, personnels ou sensibles.

• Exemples : religion, politique, représentations personnelles
• Permet d'explorer en profondeur des points de vue ou des comportements individuels.

🎙️ Types d’entretiens

• Directif : Questionnaire rigide → peu utilisé en sciences de gestion
• Semi-directif : Guide souple + liberté de parole → le plus courant
• Non directif : Sujet proposé, expression libre → très riche mais difficile à analyser

🔍 1. QUESTIONS CLÉS À SE POSER

Domaine

Questions à se poser

Recherche

Quelles sont les questions de recherche ? Quelles hypothèses poser ?

Mesures

Que dois-je mesurer ? (satisfaction, pratiques, attentes, accord, etc.)

Organisation

Comment structurer les mesures ? Dans quel ordre logique ?

Introduction

Comment me présenter et présenter le sujet ?

Point d’entrée

Quelle question de mise en situation pour débuter ?

Contenu

Quelles questions poser ? Comment les regrouper par thèmes ?

Infos utiles

Quelles variables de qualification ? (âge, sexe, statut, etc.)

📋 2. GUIDE DE PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN / QUESTIONNAIRE

Étape

Description

1. Objectifs

Clarifier ce qu'on cherche à comprendre

2. Recherche

Se documenter pour bien cerner le sujet

3. Thèmes

Identifier les grands axes de discussion

4. Questions

Formuler des questions ouvertes, neutres

5. Organisation

Aller du général au spécifique

6. Test

Faire un entretien pilote

7. Révision

Ajuster selon les retours du test

🧩 3. STRUCTURE SUGGÉRÉE DU QUESTIONNAIRE / ENTRETIEN

1. Introduction

• Présentation de l'enquêteur
• Sujet et objectif de l'étude

1. Mise en situation

• Exemple de questions :
• "Pouvez-vous me décrire votre expérience avec… ?"
• "Que représente pour vous… ?"

1. Thèmes principaux (enchainement logique)

• Thème 1 : Attentes
• Thème 2 : Pratiques
• Thème 3 : Satisfaction
• Thème 4 : Suggestions/améliorations

1. Variables de qualification

• Âge, genre, profession, lieu de résidence…

📌 4. CONDITIONS OPÉRATIONNELLES DE L’ENTRETIEN

Critères

Recommandations

Qui ?

Diversité de profils selon le sujet (CSP, genre, rôles…)

Combien ?

Pas de norme, mais viser la saturation des données

Où ?

Lieu neutre, calme, confortable, éviter les interruptions

💬 BONNES PRATIQUES EN ENTRETIEN

• Préparer des transitions entre les thèmes
• Anticiper des reformulations claires
• Avoir des questions de relance ("Pouvez-vous développer ?", "Et ensuite ?")

📘 1. Le Guide d’entretien

• 📄 Forme : Liste ordonnée ou tableau
• 🎯 Utilisation :
• Semi-directif : cadre souple, permet les relances
• Directif : questions précises, ordre rigide
• 🔽 Technique de l’entonnoir :
• Commencer par des questions générales
• Terminer par des questions précises

🧠 2. Rôle de l’enquêteur

• 💬 S’appuyer sur le guide pour préparer les relances
• ↔️ Rebondir et adapter si l’échange l’exige
• 🧭 Recadrer si l’interviewé s’éloigne du sujet
• ⏳ Définir à l’avance la durée de l’entretien
• ❤️ Être empathique, impartial et bienveillant
• ⚠️ Ne jamais montrer d’accord/désaccord

👥 3. L’entretien de groupe

• 👨‍👩‍👧‍👦 Jusqu’à 15 participants max
• 🎯 Objectif : Richesse des échanges et créativité
• 🎤 Rôle de l’animateur :
• Encourager la participation de tous
• ⚖️ Éviter les leaders dominateurs
• 🤝 Favoriser les échanges croisés

🧾 4. Formuler de bonnes questions

✅ À faire

❌ À éviter

Claires et simples

Termes techniques/jargon

Neutres et ouvertes

Questions fermées ou suggestives

Précises et ciblées

Questions vagues ou trop larges

Logique dans l’ordre

Questions doubles ou ambiguës

Adaptables au contexte

Hypothèses implicites

Respectueuses

Mots émotionnellement chargés

1. AVANT L’ENQUÊTE : LA SYNTHÈSE PRÉPARATOIRE

Élément à définir

Exemple

Objectif

Connaître les intentions de création d'entreprise chez les étudiants

Informations recherchées

Âge, sexe, revenus, volonté de créer, accompagnement…

Échantillon

700 personnes

Méthode d’échantillonnage

Quotas

Mode d’administration

En ligne / face à face

Durée

2 au 7 février

Budget

5 000 €

📄 2. CONSTRUIRE LE QUESTIONNAIRE

🧱 Structure :

• Hiérarchiser thèmes et sous-thèmes
• Utiliser la technique de l’entonnoir
• Mettre à la fin les questions délicates/signalétiques
• Débuter avec des questions filtres

📌 Exemples de types de questions :

Type

Exemple

Fermée (choix unique)

Écoutez-vous de la musique ? Oui/Non

Fermée (choix multiple)

Quels styles écoutez-vous ? Rap, pop…

Classement

Classez vos styles préférés

Échelle de Likert

Le rap est violent : 1-4

Notation

Notez cet artiste sur 5

Ouverte numérique

Quelle est votre année de naissance ?

Ouverte non numérique

Pourquoi aimez-vous le rap ?

✅ 3. AVANT ADMINISTRATION : VÉRIFICATIONS ESSENTIELLES

• 📝 Rédiger une introduction et une prise de congé
• 🔢 Numéroter questions et réponses
• 👥 Tester sur un petit échantillon
• ⚠️ Éviter :
• Désirabilité sociale (effet Bradley)
• Effet de halo
• Questions biaisées ou complexes

📊 4. RECUEIL ET TRAITEMENT DES DONNÉES

📥 Recueil :

• En ligne / face-à-face / téléphone
• Enregistrements nécessaires pour entretiens qualitatifs

🧠 Préparation = 🔑 Qualité des résultats

📈 5. PRÉSENTATION ET ANALYSE DES DONNÉES

📊 Tris à plat :

• 1 variable (ex : % des réponses par âge)

🔀 Tris croisés :

Phase

But

1️⃣ Identifier une relation

Ex : comportement d’achat selon âge

2️⃣ Analyser la relation

Test du Khi², significativité

🗂️ Présentation des résultats

• Tableaux croisés (deux variables max.)
• ➔ Affichent : effectifs, % ligne, % colonne
• Filtrage possible via logiciels
• ➔ Analyse ciblée (ex : nouveaux clients, tranche d’âge…)
• Représentations graphiques
• ➔ But : lisibilité et mise en valeur des résultats
• Paragraphe de synthèse
• ➔ Résume les principaux enseignements (ex : tendances, écarts notables…)

⚖️ Dimension éthique

L’enquêteur doit :

✅ Garantir anonymat & confidentialité

✅ Obtenir un consentement éclairé

✅ Être transparent sur l’usage des données

🧭 Conclusion

• L’enquête est un outil d’aide à la décision ou à la compréhension.
• Elle doit établir une relation de confiance avec les répondants.
• Sa valeur repose autant sur la rigueur des méthodes que sur l’éthique appliquée.