Fiche de révision : Marketing stratégique et opérationnel (Séance 1)
1. Introduction au marketing
- Définition : Le marketing est l’ensemble des techniques permettant de créer de la valeur pour le client et l’entreprise.
- Objectifs du marketing : Identifier les besoins des clients, proposer des produits et services adaptés, et créer une relation durable avec les clients.
- Rôle du marketing : Création de valeur et positionnement de l’offre.
2. Les variables explicatives du comportement du consommateur
- Les besoins des clients :
- Se faire plaisir
- Faire plaisir à autrui
- Exprimer son identité
- Faire une bonne action
- Répondre à ses intérêts
- Les freins : Barrières psychologiques, sociales, économiques.
- Les attitudes : Influencent les comportements d’achat.
3. Le processus d’achat en B2C
- Prise de conscience du besoin
- Recherche d'informations
- Évaluation des alternatives
- Décision d’achat
- Comportement post-achat
Fiche de révision : Analyse du marché et Mix Marketing (Séance 2)
1. Analyse du marché
- L'offre : Ensemble des producteurs et distributeurs.
- Monopole : Un seul offreur
- Oligopole : Quelques offreurs
- Concurrence atomisée : Nombreux offreurs avec des parts de marché réduites
- La demande : Quantité totale des achats sur une période.
- Segments de clientèle : particuliers, PME, collectivités
- Analyse des besoins, motivations, et freins
- Modèle RFM : récence, fréquence, montant
2. La stratégie marketing
- Définition : Détermination des buts à long terme de l'entreprise.
- Modèles stratégiques : PAER (Préparer, Agir, Évaluer, Réagir) et ASAC (Analyse, Stratégie, Action, Contrôle).
3. Le Mix Marketing (4P à 7P)
- Produit (Product) : Caractéristiques et évolution selon les besoins.
- Prix (Price) : Fixation du prix en fonction des coûts et de la concurrence.
- Promotion (Promotion) : Communication et actions de fidélisation.
- Distribution (Place) : Accès du client au produit.
- Personnel (People) : Importance du service client.
- Processus (Process) : Amélioration de l’expérience client.
- Preuves matérielles (Physical Evidence) : Environnement physique et image de marque.
4. Cas pratique : Burger King
- Produit : Burgers, accompagnements, boissons, desserts.
- Prix : Compétitifs par rapport à McDonald's.
- Place : Distribution en restaurant.
- Promotion : Communication dynamique et réseaux sociaux.
- People : Expérience client en restaurant.
- Process : Commande au comptoir ou borne.
- Preuves matérielles : Ambiance des restaurants.
Ces fiches permettent de couvrir les notions essentielles des séances 1 et 2. N’hésite pas à me dire si tu souhaites des ajustements ou des détails supplémentaires !
