Qui fait du marketing ?

Toute organisation, entreprise ou même particulier cherchant à vendre un produit, un service ou une idée fait du marketing. Cela inclut aussi bien des multinationales que des PME, des associations ou des influenceurs.

Et au sein de l’entreprise ?

• L’équipe marketing

En bref, c’est quoi le marketing ?

Le marketing,

• vise à comprendre les attentes des clients pour y répondre efficacement,
• aide à promouvoir les produits ou services d’une entreprise pour attirer et fidéliser les clients.
• permet de différencier l’entreprise de ses concurrents en valorisant sont offre unique

Analyser le positionnement des marques suivantes en répondant aux 3 questions ci-dessous :

• Quel est le public cible de la marque ?
• Quelle est la promesse principale de la marque ?
• Comment la marque se différencie-t-elle de ses concurrents ?

Organisation de l’activité :

• 9 groupes de 3 personnes et 3 groupes de 4 personnes
• 2 groupes par marque
• 1 responsable de groupe
• 10 min de préparation
• 3 min de restitution par groupe 

Sommaire :

Partie 1 :

Audit du marché Réaliser un audit du marché pour comprendre :

• l’environnement concurrentiel
• les tendances de la demande, les attentes des futurs clients
• Contexte économique, règlementaire et technologique

Partie 2 :

Connaissance du marché (SWOT) & Positionnement de mon entreprise

L'analyse SWOT permet d’identifier :

• ses atouts,
• ses faiblesses,
• les opportunités
• et menaces présentes dans le marché Positionnement de mon entreprise.

Partie 3 :

Segmentation des clients et création de personas

• Identifier les différents types de clients pour lesquels l’offre pourrait être adaptée.
• Il est important de segmenter ses clients en fonction de plusieurs critères (démographiques, comportementaux, géographiques, etc.). - Créer des personas

Partie 4 :

Proposer une offre (SMART et Marketing Mix 10P)

Une fois les cibles et personas définis, l’entreprise doit adapter son offre pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment.

L'objectif ici est de proposer une offre en utilisant la méthode SMART, tout en intégrant le marketing mix (10P)

1.1. L’environnement concurrentiel  

Concurrents directs :

• Agences traditionnelles
• Franchises immobilières
• Agents indépendants
• Entreprises de gestion locative

Concurrents indirect :

• Plateformes d'annonces en ligne accessibles aux Particuliers (ex.LBC)
• Proptech = plateformes en ligne de gestion locative
• Notaires
• Syndics de copropriété
• Société de conciergerie pour les biens destinés à la location saisonnière

Type de biens proposés : résidentiel, immobilier commercial, immobilier de luxe, logements neufs

Prix et positionnement : haut / bas / milieu de gamme, stratégie de tarification (= prix attractifs ou avec une marge élevée)

Services associés : services personnalisés (ex : conciergerie), services digitaux (visites virtuelles, estimation en ligne),

Canaux de distribution : utilisation de plateformes digitales (SeLoger, Leboncoin…), réseaux d’agents locaux ou nationaux. Les réseaux sociaux ou publicité locale.

Tendances spécifiques du marché : spécialisation dans des tendances actuelles comme l'immobilier durable, les résidences connectées ou les projets avec des avantages fiscaux (ex : Loi Pinel)

1.2. Connaître ses clients c’est identifier leurs besoins et leurs attentes

Besoins :

Eléments essentiels ou indispensables au bien-être ou à la survie du client. Ces besoins sont souvent liés à des motivations profondes, comme manger, s'abriter, se protéger, ou encore se divertir. Ils peuvent être physiologiques, psychologiques ou sociaux

Attentes :

Les attentes des consommateurs sont des idées ou des standards que les clients se forgent vis-à-vis des produits ou services qu'ils achètent. Elles sont souvent façonnées par les expériences passées, les tendances sociales, la publicité ou les promesses des marques.

Les besoins sont plus généraux et primaires, tandis que les attentes sont spécifiques et influencées par le contexte ou les promesses des entreprises.

La pyramide des besoins, dite pyramide de Maslow, est une représentation pyramidale de la hiérarchie des besoins qui interprète la théorie de la motivation fondée à partir des observations réalisées dans les années 1940 par le psychologue Abraham Maslow.

Besoins d’accomplissement personnel : Des choix de propriétés qui reflètent des valeurs personnelles, des aspirations, ou des projets de vie : Vivre dans une maison écologique, autosuffisante, ou à faible impact environnemental, en accord avec des valeurs de durabilité. Aménager un espace personnel pour des activités créatives (atelier d'art, espace de méditation). Acquérir un bien immobilier comme projet personnel de rénovation ou d'investissement pour l'avenir. Investir dans l'immobilier pour se sentir financièrement indépendant et accompli.

Besoins d’estime : des choix de propriétés qui reflètent le statut social ou la réussite personnelle. Acheter une maison de standing ou un appartement dans un quartier prestigieux. Rechercher un bien immobilier avec des caractéristiques luxueuses (vue panoramique, grandes surfaces, équipements modernes). Désir d’être propriétaire d’un bien immobilier pour asseoir son statut social ou financier. Possession d’un bien immobilier qui reflète le succès ou la réussite.

Besoins d’appartenance et d’amour : ce qui peut inclure la connexion avec leur environnement ou leur communauté. Vivre dans un quartier où ils se sentent intégrés, avec des voisins sympathiques ou proches de leur famille et amis. Rechercher un environnement social attractif, comme des espaces communs, des clubs, ou des événements communautaires. Un appartement ou une maison qui permet de recevoir des amis ou de vivre avec un partenaire.

Besoins de sécurité : Une fois les besoins physiologiques satisfaits, les clients se préoccupent de leur sécurité physique, financière, et sociale : la sécurité du bien immobilier lui-même, mais aussi des aspects financiers et juridiques. Recherche d’un logement situé dans un quartier sûr avec une faible criminalité. Priorité à des systèmes de sécurité (alarme, vidéosurveillance, serrures renforcées). Recherche de stabilité, comme un contrat de location sécurisé ou un investissement immobilier à long terme. Pour un propriétaire, un locataire fiable qui paie régulièrement et prend soin de la propriété.

Besoins physiologiques : recherche d'un logement qui répond aux besoins basiques de confort et de protection. Rechercher un appartement ou une maison qui offre un abri sécurisé. Priorité à des éléments comme l'accès à l'eau potable, l’électricité, et le chauffage. L’espace minimum nécessaire pour vivre (exemple : studio ou petit appartement).

1. Qualité du produit ou service : Des produits fiables et de qualité qui répondent aux promesses faites par la marque.

• Exemple : Un client qui achète un smartphone s'attend à des performances rapides, une batterie durable et une bonne qualité de caméra.

2. Rapport qualité-prix : Un prix compétitif pour un produit ou service répondant aux attentes.

• Exemple : Un client qui achète une voiture s'attend à ce que les caractéristiques proposées soient en adéquation avec le prix payé (sécurité, confort, technologie).

3. Service client efficace et réactif : Une assistance rapide et efficace, avec des solutions adaptées à leurs besoins.

• Exemple : Un client d'une compagnie de téléphonie mobile s'attend à recevoir une aide immédiate en cas de problème technique ou de question sur sa facture.

4. Expérience utilisateur fluide : Une interface utilisateur claire pour les sites web ou applications, un processus d’achat simple et rapide.

• Exemple : Un client achetant sur une plateforme de e-commerce s'attend à trouver rapidement le produit recherché et à finaliser son achat en quelques clics.

5. Personnalisation et reconnaissance : Des offres, messages ou produits personnalisés en fonction de leurs préférences et comportements passés.

• Exemple : Amazon utilise les données d'achat précédentes pour suggérer des produits susceptibles d’intéresser le client.

6. Transparence et honnêteté : Des informations claires et honnêtes sur les produits, sans frais cachés ni exagérations.

• Exemple : Un client qui achète un abonnement en ligne s'attend à ce que les termes soient clairement expliqués, y compris les frais de renouvellement et les conditions d’annulation.

7. Respect des délais et engagements : Une livraison à temps et un respect des promesses faites dans les délais annoncés.

• Exemple : Un client commandant un meuble en ligne s'attend à le recevoir à la date prévue et sans retard.

8. Innovation et amélioration continue : Des produits et services qui évoluent en fonction des nouvelles technologies ou des tendances.

• Exemple : Les clients de Tesla s'attendent à ce que la marque introduise régulièrement des innovations en matière de technologie de conduite autonome.

9. Prise en compte des valeurs éthiques et sociales : Des produits respectueux de l'environnement, des pratiques commerciales éthiques et une implication dans les causes sociales.

• Exemple : Les consommateurs de Patagonia apprécient que la marque mette l’accent sur la durabilité et l'impact environnemental minimal de ses vêtements.

10. Simplicité des retours et remboursements : Des politiques de retour claires, sans frais cachés, et des remboursements rapides.

• Exemple : Zalando offre une politique de retour gratuit de 100 jours, ce qui renforce la confiance des clients.

11. Relation de confiance avec la marque : Une relation transparente et basée sur la confiance, où la marque tient ses promesses et traite les clients avec respect.

• Exemple : Une marque de cosmétiques naturels qui publie des informations détaillées sur la composition de ses produits et les résultats de tests dermatologiques, comme Lush.

12. Rapidité et commodité : Livraison rapide, service sans friction, et processus simplifié.  Exemple : Amazon Prime offre une livraison en un jour pour satisfaire les attentes des clients pressés.

• 13. Sécurité et confidentialité : La protection de leurs données personnelles et des transactions sécurisées. Exemple : Les clients de services financiers en ligne, comme PayPal, attendent un haut niveau de sécurité pour leurs transactions et informations bancaires.

Outil, qui permet d’analyser la relation entre la satisfaction des clients et la réalisation des attentes (= présence ou absence de fonctionnalités d'un produit ou service).