• Finalité Économique :
• Objectif : Satisfaire les clients en répondant à leurs besoins.
• But : Créer de la valeur financière en réalisant des profits.
• Finalité Sociale :
• Objectif : Prendre en compte les attentes des salariés.
• But : Assurer de bonnes conditions de travail et un environnement favorable.
• Finalité Sociétale :
• Objectif : Contribuer au bien-être de la société.
• But : Intégrer des préoccupations sociales et environnementales dans les activités de l’entreprise.

Pour réaliser ses finalités, l’entreprise doit se fixer des objectifs clairs dans plusieurs domaines (Peter Drucker) :

• Marketing
• Innovation
• Organisation des ressources humaines
• Ressources financières
• Productivité
• Responsabilité sociale

La RSE est définie par la Commission européenne comme l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Elle repose sur trois piliers :

• Économique : Satisfaction et fidélisation des clients, qualité de service.
• Social : Respect des droits des salariés, formation, égalité hommes-femmes.
• Environnemental : Recyclage des déchets, réduction des gaz à effet de serre.

B-Corp

Le label B-Corp est un exemple d'engagement envers la RSE, visant à faire des entreprises des actrices du changement social et environnemental. Pour obtenir ce label, les entreprises doivent répondre à un questionnaire exigeant sur divers aspects de leur gouvernance et impact.

A. Parties Prenantes de l’entreprise 

1-Les parties prenantes internes sont celles qui ont un lien direct avec l’entreprise :

• Actionnaires
• Salariés
• Clients
• Fournisseurs

Ces acteurs sont essentiels à la pérennité de l’entreprise et peuvent influencer sa survie.

2-Parties Prenantes Externes

Les parties prenantes externes influencent ou sont influencées par l’entreprise sans être essentielles à sa survie :

• Médias
• État
• Banques

Identification et dialogue avec les parties prenantes

L'entreprise doit identifier, analyser et dialoguer avec ses parties prenantes pour répondre à leurs attentes, assurer sa création de valeur et sa pérennité. Les principales parties prenantes et leurs attentes sont :

Entrepreneur/Dirigeant

- Attentes : Maximiser ses intérêts, développer l'entreprise

- Contre-pouvoirs : Vente de l'entreprise, licenciements légaux, refus de primes

Salarié

- Attentes : Bonnes conditions de travail, travail intéressant, salaire juste

- Contre-pouvoirs : Grèves, communication médiatique, actions en justice

Actionnaire

- Attentes : Rentabilité des investissements

- Contre-pouvoirs : Vente d'actions, révocation de dirigeants, droit de veto en AG

Syndicat

- Attentes : Défense des droits et intérêts des salariés

- Contre-pouvoirs : Appels à la grève, communication médiatique, actions en justice

Client

- Attentes : Qualité, prix, délai, sécurité des produits

- Contre-pouvoirs : Boycott, poursuites judiciaires

Fournisseur

- Attentes : Débouchés, relation durable et de confiance

- Contre-pouvoirs : Modification des prix, arrêt de fourniture de produits

Banquier

- Attentes : Financement de l'activité

- Contre-pouvoirs : Arrêt du financement, augmentation des taux d'intérêt, modification des accords sur les déficits

État

- Attentes : Participation au développement économique, respect de l'environnement légal

- Contre-pouvoirs : Modification de la réglementation et de la fiscalité

La compréhension de ces attentes et contre-pouvoirs permet à l'entreprise d'adapter sa stratégie et ses actions pour satisfaire au mieux l'ensemble de ses parties prenantes.

1. Efficacité : Capacité à atteindre les objectifs fixés.
2. Efficience : Optimisation des ressources utilisées pour atteindre ces objectifs

La performance peut être évaluée à l'échelle globale de l'entreprise ou au niveau d'activités spécifiques Elle permet de :

• Comparer les résultats aux objectifs
• Identifier les écarts
• Déclencher des actions correctives

Une entreprise performante :

• Assure sa pérennité
• Réalise ses finalités
• Vise une performance globale (économique, sociale, sociétale)

La performance contribue ainsi à la réussite et au développement durable de l'entreprise

• La performance de l'entreprise se mesure à l'aide d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, regroupés dans des tableaux de bord. Ces indicateurs incluent :Économiques : chiffre d'affaires, résultat net, part de marché
• Sociaux : implication des salariés, absentéisme, turnover
• Commerciaux : notoriété, part de marché
• Environnementaux : taux de recyclage, consommation d'énergie

Évolution des Tableaux de Bord

• Années 1920 : Introduction par Alfred Sloan (General Motors) pour la gestion financière à court terme.
• Années 1990 : Développement du Tableau de Bord Prospectif (TBP) par Kaplan et Norton, intégrant des indicateurs financiers et non financiers.

Axes du Tableau de Bord Prospectif

1. Clients : satisfaction et fidélité
2. Résultats financiers : rentabilité et chiffre d'affaires
3. Processus internes : performance des processus clés
4. Apprentissage organisationnel : compétences et implication des salariés

Le TBP est un outil stratégique qui favorise une performance globale (économique, sociale, sociétale) et la création de valeur à long terme.