Post-Bac
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Digitalisation chapitre 1
Digitalisation
Définition
Centre de relation client
c' est un service dédié au traitement des différentes demandes des clients ou parfois prospects (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.).
Centre d’appels
Centre d’appels : traitement d’appels téléphoniques en masse uniquement.
Centre de contacts
Traitement massif de demandes via divers canaux de communication (téléphone, mail, SMS, …)
Centre de relation client
Traitement d’appels entrants et sortants et missions de constitution et qualification de bases de données, de vente et de conseil client, en collaboration avec les commerciaux du commanditaire
Espace de travail
L’espace de travail est souvent organisé sous forme d’open-space où les employés s’isolent grâce à des casques de communications.
Identifier les activités
Faute de compétences ou de moyens, de nombreuses PME font appel à un CRC extérieur pour leur expertise en traitement de bases de données, prospection téléphonique ou service après-vente, et pour leurs équipements (logiciels de phoning, CRM)