Définition
Design Thinking
Une méthode de planification qui repose sur une approche centrée sur l’humain pour résoudre des problèmes complexes en mettant l'emphase sur l'empathie et la co-création.
Empathie
La capacité à comprendre et partager les émotions et les perspectives des autres.
Idéation
Une étape du processus de Design Thinking pendant laquelle un grand nombre d'idées nouvelles sont générées pour aborder un problème.
Prototype
Une version préliminaire du produit final, créée rapidement et avec un minimum de détails pour tester des concepts et interactions clés.
Iteration
Une séquence de modifications consistant en des ajustements réalisés à partir des retours d'utilisateurs dans un cycle de création-révision.
Les fondamentaux du Design Thinking
Le Design Thinking est fondé sur l'idée de résoudre les problèmes en plaçant l'utilisateur au centre du processus de conception. Ce concept repose sur cinq phases fondamentales: empathie, définition, idéation, prototypage, et test. C'est une méthode non linéaire qui peut nécessiter d'aller et venir entre les phases au fur et à mesure que de nouvelles compréhensions et solutions émergent.
L'Empathie : Comprendre l'utilisateur
La phase d'empathie implique de s'immerger profondément dans le monde des utilisateurs pour comprendre leurs besoins, expériences et motivations. Cela nécessite souvent d'observer les utilisateurs dans leur environnement et d'engager des entretiens ou des sessions de partage pour recueillir des insights significatifs.
Définition : Reformuler le Problème
Sur la base des insights recueillis lors de la phase d'empathie, l'étape de définition se concentre sur la rédaction d'un point de vue utilisateur clair. Celui-ci se concentre sur un besoin que l'équipe vise à répondre avec sa solution, souvent représenté sous la forme d'une 'déclaration du problème'.
Idéation : Exploration de Solutions
La phase d'idéation est l'occasion de libérer la créativité et de proposer autant d'idées que possible. Les équipes utilisent des techniques comme le brainstorming, le sketching, ou encore le mind mapping pour générer plusieurs pistes potentielles, souvent sans filtrer immédiatement les idées moins conventionnelles ou extravagantes.
Prototypage : Conception de Modèles
Après avoir choisi quelques idées prometteuses, les équipes construisent des prototypes, aussi simples que des croquis ou des maquettes en papier, qui capturent suffisamment l'essence des concepts pour permettre aux utilisateurs et parties prenantes de les évaluer.
Test : Recueillir des Retours
L'étape finale consiste à tester les prototypes avec les utilisateurs finaux. L'objectif est d'observer comment ils interagissent avec les créations et de recueillir leurs retours pratiques. Les observations et le feedback révèlent souvent des informations cruciales qui alimentent de nouvelles révisions par itérations successives.
A retenir :
Le Design Thinking est un processus centré sur l'humain qui se nourrit de l'empathie et de la créativité pour résoudre des problèmes complexes. Impliquant de comprendre profondément les utilisateurs pour les servir de manière significative, il s'articule autour de phases interconnectées. Grâce à l'empathie, la définition claire des problèmes, l'idéation sans retenue, le prototypage rapide, et le test méthodique, il encourage l'innovation continue et centrée sur l'humain.
