La gestion des parties prenantes et de la communication passe par : le registre des parties prenantes, le plan d'engagement des parties prenantes, le plan de gestion de la communication, la matrice d'évaluation de l'engagement des parties prenantes et les grilles d'évaluation/matrices/modèles.
L'identification des parties prenantes se fait par la consultation du cas d'affaires et du plan de gestion des bénéfices, le journal des entraves/points à traiter, le journal des changements ou la documentation des exigences.
! Échangez avec les parties prenantes dès le début du processus, favoriser le client en tant que partie prenante
Il faut définir quelle est leur relation avec le projet : intérêt, implication, interdépendances, influence, impact possible sur la réussite du projet
Représentation matricielles de l'analyse des parties prenantes : selon les données récupérées via questionnaires/enquêtes ou brainstorming :
Création du registre des parties prenantes (attention à la confidentialité des données) : le mettre à jour, tenir compte des OPA. Ce registre contient les informations nécessaires pour exécuter le plan d'engagement des parties prenantes (noms, intitulé de poste, interne/externe, rôle, exigences, attente et attitude/influence)
! L'évaluation doit permettre de communiquer efficacement avec les parties prenantes. Le registre est nécessaire pour exécuter le plan d'engagement des parties prenantes (document public : veiller aux informations divulguées)
Il se décline en :
Il y a 4 directions d'influence :
3 facteurs dans le modèle de prédominance : Urgence (Degré de souci du détail, contraintes de temps, enjeux importants), Légitimé (Implication appropriée), Pouvoir (Degré d'autorité)
La perception des parties prenante doit être considérée d'un point de vue holistique, elle peut être néfaste pour le projet qu'elle soit négative ou positive.
S'entretenir avec les parties prenantes de façon adéquate et régulière : obtenir leur exigences et leur vision du projet ainsi que les préférences de communication (pour les grands groupes ou groupes publics : privilégier les questionnaires/enquêtes, les débats et séances encadrée en ligne ou en personne et supports numériques).
Pour y arriver les compétences requises sont : les compétences interpersonnelles, l'écoute active, l'intelligence émotionnelle, les méthodes de communication efficaces.
Le plan d'engagement détermine les stratégies de gestion pour une bonne implication des parties prenantes
La matrice du plan de communication permet de décrire les choix selon les besoins en communication des parties prenantes (fréquence, technologie : réunion, conversation...)
Les méthodes peuvent être :
Ces méthodes et la stratégie doivent prendre en compte les enjeux suivants :
La matrice d'évaluation d'engagement doit faire paraître le degré d'engagement actuel et celui désiré
La gestion des parties prenantes et de la communication passe par : le registre des parties prenantes, le plan d'engagement des parties prenantes, le plan de gestion de la communication, la matrice d'évaluation de l'engagement des parties prenantes et les grilles d'évaluation/matrices/modèles.
L'identification des parties prenantes se fait par la consultation du cas d'affaires et du plan de gestion des bénéfices, le journal des entraves/points à traiter, le journal des changements ou la documentation des exigences.
! Échangez avec les parties prenantes dès le début du processus, favoriser le client en tant que partie prenante
Il faut définir quelle est leur relation avec le projet : intérêt, implication, interdépendances, influence, impact possible sur la réussite du projet
Représentation matricielles de l'analyse des parties prenantes : selon les données récupérées via questionnaires/enquêtes ou brainstorming :
Création du registre des parties prenantes (attention à la confidentialité des données) : le mettre à jour, tenir compte des OPA. Ce registre contient les informations nécessaires pour exécuter le plan d'engagement des parties prenantes (noms, intitulé de poste, interne/externe, rôle, exigences, attente et attitude/influence)
! L'évaluation doit permettre de communiquer efficacement avec les parties prenantes. Le registre est nécessaire pour exécuter le plan d'engagement des parties prenantes (document public : veiller aux informations divulguées)
Il se décline en :
Il y a 4 directions d'influence :
3 facteurs dans le modèle de prédominance : Urgence (Degré de souci du détail, contraintes de temps, enjeux importants), Légitimé (Implication appropriée), Pouvoir (Degré d'autorité)
La perception des parties prenante doit être considérée d'un point de vue holistique, elle peut être néfaste pour le projet qu'elle soit négative ou positive.
S'entretenir avec les parties prenantes de façon adéquate et régulière : obtenir leur exigences et leur vision du projet ainsi que les préférences de communication (pour les grands groupes ou groupes publics : privilégier les questionnaires/enquêtes, les débats et séances encadrée en ligne ou en personne et supports numériques).
Pour y arriver les compétences requises sont : les compétences interpersonnelles, l'écoute active, l'intelligence émotionnelle, les méthodes de communication efficaces.
Le plan d'engagement détermine les stratégies de gestion pour une bonne implication des parties prenantes
La matrice du plan de communication permet de décrire les choix selon les besoins en communication des parties prenantes (fréquence, technologie : réunion, conversation...)
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La matrice d'évaluation d'engagement doit faire paraître le degré d'engagement actuel et celui désiré
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