1. Offre Différenciée

a. Notions de Produit et Service

• Produit : Élément matériel (ex. livre, ordinateur).
• Service : Prestation intangible (ex. cours de musique, transport aérien).

b. Offre Globale

• Définition : Combinaison cohérente de produits et services.
• Composantes :
• Produit ou service de base (ex. ordinateur avec services).
• Services associés (ex. parc de loisirs avec attractions, boutiques).

2. Gestion de l’Offre Globale

a. Gestion de la Gamme

• Gamme : Ensemble homogène de produits et services.
• Dimensions : Largeur, profondeur, longueur, stratégie.
• Niveaux de Gamme : Bas, milieu, haut.
• Rôle du Produit :
• Produits leader, d'appel, régulateurs, contributeurs.

b. Gestion de la Politique de Marque

• Marque Produit/Gamme : Chaque type a sa marque (ex. Procter and Gamble).
• Marque Ombrelle : Commercialisation sous une marque unique (ex. Philips).
• Marque Caution : Ajout de la marque mère pour rassurer (ex. Nestlé/Sveltesse).
• Alliance de Marque (Cobranding) : Partenariat pour augmenter la notoriété (ex. Karl Lagerfeld/Coca Cola Light).
• Extension de Marque (Brand Stretching) : Diversification sous une marque existante (ex. Bonne Maman - crèmes glacées).