COLLECTER - TRAITER - STOCKER - DISPONIBILITÉ
l'information représente une ressource stratégique
A retenir :
Elle permet à l'entreprise :
Apporter à l'entreprise une réponse personnalisé au client
Plus réactive face aux changements du marché
Les moyens humains, matériels, et les logiciels utilisés pour l'exploitation des informations forment le système d'éxploitation commercial.
Définition
SIC
système d'exploitation commercial
1. Organiser l'information commercial
2. Collecter des informations
A. Informations sur les clients et les prospects
Les informations d'identifaction : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, fonction.
(PREMIÈRES INFORMATIONS À COLLECTER POUR POUVOIR ENTRER EN CONTACT AVEC LES CLIENTS OU LES PROSPECTS)
Les informations de qualifications : centre d'intérêt, profession, sexe, situation familiale, nombre d'enfants.
(ELLES PERMETTENT DE PERSONNALISER LA RELATION CLIENT)
Les informations comportementales : montants des commandes passées, nb de produits différents achetés, mode de paiement préféré, dates des achats.
(CONSISTE À OBSERVER LE COMPORTEMENT RÉEL, LES RÉACTIONS PENDANT L'ACHAT ET APRÈS L'ACHAT DU CLIENT, ACTION DE MARKETING MIEUX CIBLÉES)
B. Assurer la veille pour obtenir des infos externes
La veille permet à l'entreprise d'anticiper les réactions de son marché et optimiser ses prises de décisions en matière de développement de produit et politique commercial (prix, distribution,..)
C. Collecte des infos commercial dans le respect des règles
La collecte de l'info commerciale est réglementée par la CNIL.
Définition
CNIL
La Commission nationale de l'informatique et des libertés
RGPD entré en vigeur en mai 2018.
3. Traiter les informations
Les infos sont triées et analysée selon les besoin des différents utilisateur