Définition
Processus
Un ensemble de ressources et d'activités interconnectées transformant des éléments d'entrée en éléments de sortie afin de réaliser un objectif particulier.
Approche processus
Une méthodologie de gestion efforcée d'optimiser le fonctionnement global d'une organisation en se concentrant sur les processus clés, leur performance et leur amélioration continue.
Les principes de l'approche processus
L’approche processus repose sur l'identification, l'analyse, et la gestion des processus de l'organisation afin d'assurer la performance efficace et efficiente du fonctionnement global. Elle met l'accent sur la responsabilité des résultats, la clarté des processus et l'amélioration continue.
Identification des processus clés
Pour mettre en œuvre l'approche processus, il est essentiel de d'abord identifier les processus clés de l'organisation. Ces processus déterminent la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs stratégiques. Une cartographie des processus peut être réalisée pour clarifier les liens entre différentes activités et ressources.
Analyse et évaluation des processus
Une fois identifiés, analyser la performance des processus est crucial pour comprendre leur efficacité actuelle. Des indicateurs clés de performance (KPI) doivent être définis pour mesurer et surveiller la performance et identifier les opportunités d'amélioration.
Amélioration continue
L'un des éléments fondamentaux de l'approche processus est l'engagement à l'amélioration continue. Cela implique de régulièrement réévaluer et adapter les processus en réponse aux performances mesurées et aux changements dans l'environnement de l'organisation.
Implémentation de l'approche processus
L'implémentation de l'approche processus dans une organisation nécessite la mobilisation de l'ensemble des parties prenantes. Les collaborateurs doivent être formés et sensibilisés à la logique processus. Les dirigeants doivent promouvoir une culture d'amélioration et de transversalité.
Outils et techniques
Différents outils sont utilisés dans l'approche processus pour soutenir l'organisation dans sa quête de performance : cartographie des processus, gestion des flux de travail, outils de modélisation, systèmes d'information de gestion des processus (BPM), etc. Leur sélection dépend des besoins spécifiques de l'organisation.
A retenir :
L'approche processus implique de voir l'organisation comme un ensemble de processus interconnectés, contribuant directement à la réalisation de ses objectifs stratégiques. En se concentrant sur l'identification, la gestion, et l'amélioration continue des processus, une organisation peut améliorer significativement sa performance, son efficacité et son efficience. Avec des principes de responsabilité et de transparence, l'approche processus aide à conduire des changements organisationnels positifs et ancre une culture orientée vers l'amélioration permanente.
