Bénéfice pour les usagers :

La fin des files d’attente

(physique ou virtuelle) : il n’est en

effet plus nécessaire de prendre

rendez-vous en préfecture pour

déposer son dossier. Toute la

démarche se fait intégralement en

ligne. Si le dossier est complet, le

dépôt se fait sans difficulté.

Une limitation du nombre de

passages en préfecture : un

seul passage pour la remise du titre

ou deux passages maximum si la

prise d’empreinte n’a pas déjà été

effectuée.

Moins d’informations et de

documents à fournir grâce

au principe du « Dites-le

nous une fois ». Par exemple,

si les empreintes digitales ont

été recueillies au consulat pour

la demande de visa, il ne sera pas

nécessaire de les recueillir à nouveau

en préfecture.

Une démarche simplifiée : le

site de demande en ligne, qui a

fait l’objet de plusieurs séries de

tests avec les usagers en situation

réelle, a été pensé pour être simple

d’utilisation. Il est utilisable sur

ordinateur, tablette ou smartphone.

Les documents peuvent être

chargés sous différents types de

formats dont les photos prises par le

smartphone.

Un soutien usager

« professionnalisé » assuré

par le centre de contact citoyen

de l’Agence Nationale des Titres

Sécurisés (formulaire de contact

+ ligne téléphonique dédiée). Les

préfectures mettent en place des

points d’accueil numérique dédiés

dont la mission est d’accueillir,

renseigner et informer l’usager mais

également de l’accompagner pour

qu’il puisse réaliser sa démarche en

ligne.