Exemples:
Accepter de réaliser une action ou une tâche avec laquelle on n’est pas d’accord
• Laisser une situation relationnelle se détériorer
• Ne pas décider
• Ne pas s’exprimer ou se manifester dans une situation difficile
Les 4 attitudes en communication
Définition
PASSIVITE
Attitude de fuite, d’évitement
• La personne présente des comportements consistant à éviter
activement les conflits.
• Il peut y avoir une tendance à minimiser les problèmes, à différer les
prises de décision et à hésiter à exprimer ses opinions ou désaccords.
• Si dans un premier temps, on peut avoir l’impression d’atteindre son
objectif puisqu’on a évité un conflit, celui-ci n’est que différé et
l’accumulation de petites insatisfactions peut se traduire parfois par de
l'angoisse, des ressentiments et une dévalorisation de soi.
Définition
AGRESSIVITE
Attitude tournée vers l'attaque
• Le comportement d'agressivité se caractérise par le fait de s’imposer, de vouloir
faire entendre son point de vue avec force ou de refuser fermement ce qui nous
paraît inacceptable.
• En manifestant l'expression de son degré émotionnel, la personne libère les
tensions et donne un sentiment de puissance. En imposant des solutions, elle règle
les problèmes à court terme.
• L’agressivité de la personne peut avoir un impact négatif sur ses relations
interpersonnelles. Les interlocuteurs peuvent ressentir de l'insécurité, de
l'appréhension et peuvent éviter les confrontations, hypothéquant ainsi les
relations futures.
Exemples:
• Impulsivité
• Réponse en mode attaque ou sur la défensive
• Des mots forts qui échappent ou qui dépassent la pensée
• Attitude fermée, regard noir, voix sèche…
• Vouloir faire passer ses idées à tout prix
Définition
ATTITUDE MANIPULATRICE
• Persuasion habile
• Cette attitude passe par la persuasion habile, la recherche d'influence, et la
capacité à adapter son comportement en fonction des personnes et des situations
• La personne adopte des moyens détournés, ou non explicites pour atteindre ses
objectifs et répondre à ses besoins, sans heurts ni violence, sans conflit personnel
visible
• Le problème est qu’il existe un risque de générer un impact négatif sur les relations
interpersonnelles, car les interlocuteurs peuvent perdre confiance ; la personne
perd en crédibilité et les autres deviennent soupçonneux à son égard
Exemples:
Flatterie, séduction
• Véhiculer des rumeurs
• Dévalorisation, culpabilisation
• Chantage affectif
• Propos différents en fonction des personnes
Définition
ASSERTIVITE
Affirmation de soi
• Ce comportement consiste à exprimer clairement ses besoins et ses attentes, de
manière respectueuse vis-à-vis des interlocuteurs.
• Il s’agit d’écouter les arguments des autres, tout en faisant connaître son point de
vue à travers une communication transparente. Cela permet de comprendre où se
situe le conflit et quelle serait la meilleure manière de parvenir à le résoudre en
tenant compte des besoins de chacun.
• Cette attitude apporte du crédit à celui qui pose le problème de manière simple et
directe, et permet une économie dans la gestion du temps. Elle favorise une plus
grande confiance et l’instauration de relations interpersonnelles positives et
durables.
Exemples:
• Je choisis une position d’ouverture et d’écoute
• Lorsque j’ai raison, je laisse une sortie honorable à mon interlocuteur
• Je vais droit au but, je joue cartes sur table, je pose des questions claires et directes
• Je me dis qu’il faut trouver une solution qui puisse satisfaire tout le monde
L’assertivité c’est
• Des repères pour mieux se connaitre
• S’affirmer tranquillement • Engager des relations sur le mode de la coopération
• Être vrai sans naïveté , ni méfiance excessive
• Nécessite de se mettre en posture
• Authentique
• Être en écoute verbale et non verbale
• Être dans la bienveillance
• Recevoir et accepter le retour de l’autre
• Les bénéfices :
• Résoudre les conflits interpersonnels
• Créer un climat d’équipe propice au travail
• Savoir réagir de manière constructive dans une situation difficile
