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Relation Client

Post-Bac
1

Relation Client

Gestion de la Relation Client

Définition

Relation client
Ensemble des échanges entre une entreprise et son public, sur l'ensemble des canaux, et par tous les modes de communications existant.
Objectifs de la relation client
Mieux connaître les besoins des prospects et des clients Capter de nouveaux clients Augmenter le chiffre d'affaires Innover en développant des nouveaux produits et services Satisfaire Fidéliser Optimiser les coûts commerciaux
Satisfaction client
Il s'agit d'apporter une caleur supplémentaire au produit par le biais de la relation (considération, conseil, facilité, etc).
Expérience client

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