La performance d'une entreprise, c'est sa capacité à atteindre ses objectifs. Elle est dite globale et durable quand elle prend en compte tous les aspects de son activité sur le long terme : l'argent, les clients, les employés et son impact sur la société.
Lexique Performance
C'est la capacité d'une entreprise à atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
Efficacité
C'est le fait d'atteindre les objectifs. Par exemple, vendre 100 produits, c'est être efficace si l'objectif était 100.
Efficience
C'est atteindre les objectifs en utilisant le moins de moyens possible (temps, argent, ressources). Par exemple, vendre 100 produits en dépensant moins que prévu.
Parties prenantes
Ce sont tous les groupes ou individus qui sont affectés par l'entreprise ou qui peuvent l'influencer (salariés, clients, fournisseurs, voisins, etc.).
Finalité
C'est la raison d'être de l'entreprise, son but principal à long terme.
Qu'est-ce que la performance globale et durable ? La performance globale et durable d'une entreprise, c'est sa capacité à bien fonctionner sur tous les plans et sur le long terme. Elle ne se limite pas à faire du profit. Elle doit aussi être bonne pour ses employés et pour la société.
Les différents aspects de la performance Pour être performante de manière globale et durable, une entreprise doit viser plusieurs objectifs, appelés finalités :
- La finalité économique : L'entreprise doit gagner de l'argent (faire du profit) pour pouvoir continuer à exister et à grandir. Elle participe à la richesse du pays.
- La finalité sociale : L'entreprise doit prendre soin de ses salariés. Cela signifie leur offrir de bonnes conditions de travail, des salaires justes et des possibilités de se former.
- La finalité sociétale : L'entreprise doit agir de manière responsable envers la société et l'environnement. Elle doit par exemple limiter sa pollution ou aider des associations. On parle alors de Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE).
Comment mesurer la performance ? Pour savoir si une entreprise est performante, on utilise des outils appelés indicateurs. Ils permettent de mesurer chaque aspect de la performance :
- Performance financière : On regarde l'argent gagné (résultat net), la capacité à faire du profit (rentabilité), les dettes (taux d'endettement) ou le total des ventes (chiffre d'affaires).
- Performance commerciale : On mesure la part de marché, c'est-à-dire le pourcentage de clients que l'entreprise a par rapport à ses concurrents.
- Performance sociale : On utilise le bilan social, un document qui regroupe des informations sur les salariés (nombre d'embauches, de formations, etc.).
- Performance sociétale : On peut mesurer l'empreinte écologique, c'est-à-dire l'impact de l'entreprise sur l'environnement.
A retenir :
En résumé :
- La performance, c'est atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Elle est globale et durable quand elle prend en compte l'économie, le social et le sociétal.
- L'efficacité, c'est atteindre un but ; l'efficience, c'est l'atteindre avec le moins de moyens.
- Les finalités de l'entreprise sont économiques (profit), sociales (bien-être des salariés) et sociétales (respect de l'environnement et de la société).
- On mesure la performance avec des indicateurs financiers (chiffre d'affaires), commerciaux (part de marché), sociaux (bilan social) et sociétaux (empreinte écologique).