KHIARI
3ème année
3ème année
mesure et analyse de la fidélisation et de la relation client
commerce
Definition
fidélisation
conserver un client
il y a 3 parties :
la première partie est l'accueil exemple : programme VIP
la deuxième parties est la fidélisation exemple : carte de fidélité
la troisième parties est la rétention exemple :sms pour que le client revienne en magasin
le client doit toujours se sentir fidéliser pour qu'il revienne en magasin .
A retenir :
taux conversion :(nbr de présentations de l'appli en caisse /nbr d'installations de l'application)x100
taux de fidélisation: [(nbr de clients a la fin de cette période -nbr de clients acquis durant la périodes )/nbr de client au début de cette période)x100
taux d'attrition: 100- taux de fidélisation
KHIARI
3ème année
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commerce
Definition
fidélisation
conserver un client
il y a 3 parties :
la première partie est l'accueil exemple : programme VIP
la deuxième parties est la fidélisation exemple : carte de fidélité
la troisième parties est la rétention exemple :sms pour que le client revienne en magasin
le client doit toujours se sentir fidéliser pour qu'il revienne en magasin .
A retenir :
taux conversion :(nbr de présentations de l'appli en caisse /nbr d'installations de l'application)x100
taux de fidélisation: [(nbr de clients a la fin de cette période -nbr de clients acquis durant la périodes )/nbr de client au début de cette période)x100
taux d'attrition: 100- taux de fidélisation
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