l'offre commerciale présentée par une entreprises sur un marché est constituée de deux éléments: - matérielle: le produit - immatérielle: l'ensemble des services associés au produit comme par exemple la garantie , le conseil client, le SAV ou la livraison

premier contenant du produit; pour la vente au détail: emballage primaire il a trois rôles: -fonction technique: faciliter(contenir, protéger le produit) - fonction commerciale: séduire( mise en valeur du produit) -fonction informative(mention légale qui doit être sur l'étiquette)

enveloppe succesive qui vient s'ajouter au contenant du produit; pour le transport et le stockage : emballage secondaire(packaging)

ensemble des éléments contribuant à l'apparence visuelle du produit. La stylique répond à deux objectifs - être fonctionnel -séduire le consommateur

ensemble de signe distinctifs tels qu'un nom propre, un logo, un dessin ou la combinaison de plusieurs éléments( mot, code graphique, couleur). Ces signes permettent à l'entreprises d'être reconnaissable