Permet de
- Différenciation par rapport aux concurrents
- Engagement des salariés e renforcement de la cohésion
- Améliorer la productivité
- Facilité de la prise de décisions en alignement avec les valeurs de l’entreprise
- Recruter des talents
Définitions
Définition
Besoins
Une nécessité vitale essentielle pour l'existence et le bien être d’un individu.il concerne ce qui est indispensable à la survie, ou au confort (nourriture, eau, logement et la sécurité).
Désir
Envie ou souhait de posséder quelque chose qui n’est pas nécessaire pour la survie, mais qui procure du plaisir ou de la satisfaction. Avoir envie des derniers produits à la mode.
Transactions
Acte économique impliquant le transfert de propriété d’un bien ou d’un service, en compensation d’une compensation monétaire ou d’un autre bien ou service.
Echange
L’acte de donner un bien ou un service en contrepartie d’un autre bien ou service. Il peut être réciproque entre deux parties ou via un marché.
Satisfaction client
Est le degré de satisfaction après avoir acheté ou utilisé un bien ou service. Elle mesure si les attentes du client ont été comblées et peut influencer sa fidélité ou son comportement d’achat futur.
Valeur
Est l’importance qu’un individu ou un marché attribue à un bien ou un service. Elle peut être influencée par l’utilité, la rareté, la demande, les préférences personnelles. La valeur peut être subjective ou déterminée par le marché.
Demande
La quantité de biens ou de services que les consommateurs sont prêts et capables d'acheter à un prix donné sur le marché. Elle dépend de la capacité d'achat des consommateurs et de leurs préférences.
Les étapes de la mercatique
A retenir :
- Diagnostic Stratégique : Analyse externe (consommateurs, marché, concurrents, distributeurs) menaces et opportunités
Analyse interne (entreprise/forces et faiblesses)
- Définition des objectifs marketing
- Elaboration de la stratégie marketing
- Mises en oeuvre
- Suivi des performances
- Segmentation (analyse des critères de segmentation)
- Ciblage (clients visés)
- Positionnement (identification de l’avantage concurrentiel, choix de la stratégie marketing)
- Marketing mix (4P, produit, prix, promotion, place)
Etude de marché
A retenir :
Objectifs marketing
- Accroitre les parts de marché
o Recherche de nouveaux clients
o Fidélisation des clients existants
- Augmenter les ventes
- Lancer un nouveau produit/service
- Amélioration de la satisfaction client
- Améliorer la notoriété de l’entreprise
SMART : Spécifique – Mesurable – Atteignable – Réaliste – Temporel
Définition
Culture d'entreprise
Représente l’ensemble des valeurs, normes, croyances comportements et pratiques qui caractérisent une organisation. L’ADN unique de l’entreprise qui vas influencer les interactions entre les employés, la prise de décision et l’image projeté à l’extérieur. (Valeurs – histoire – vision – codes – rituels) cohésion d’entreprise.
Mettre en place une culture d'entreprise
1. Auditer – comprendre la culture d’entreprise existante
2. Définir clairement les valeurs et la vision
3. Impliquer les salariés
4. Aligner les pratiques RH
5. Communiquer régulièrement
6. Appliquer la culture à tous les niveaux hiérarchiques
Normes :
- Explicites
o Clairement écrites/exprimées
o Communiquées officiellement aux employés
Ex : règlement intérieur, code de conduite, processus incendie
- Implicites
o Non écrites mais comprises et suivies
Ex : respect de chacun, code vestimentaire
1.Valeurs relationnelles :
- Collaboration, respect, confiance, communications et bienveillance
2. Valeurs conquérantes
- Innovation, l’audace, l’excellence et la passion
3. Valeurs morales
- Éthique, intégrité, responsabilité sociale et la transparence
4. Valeurs de compétences
- Créativité, compétence, la qualité, l’apprentissage continue
5. Valeurs de conduite
- La rigueur, la proactivité, la flexibilité, la responsabilisation
6. Valeurs d’épanouissement
- Bien être, le développement personnel, l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle