1) La performance de l'entreprise

Pour être performante l'entreprise doit fixer des objectifs pour atteindre des résultats en utilisant les ressources à sa disposition

- Ressources - Pertinence - Objectifs - Efficacité - Résultats - Efficience

2) Les indicateur de performance

Qualités nécessaires à un dirigeant pour que l'entreprise soit performante :

• Prendre rapidement de bonnes décisions
• Être réactifs
• Innovants et créatifs
• Entreprise meilleure que ses concurrents, plus compétitive
• Salariés qui sont motivés et fidèles

Outils de mesure de la performance :

• Axes : Financier : Succès, Prospérité, Indépendance

Client : Développement, Fidélisation, Suivi

Interne : Sécurité, Qualité, Compétences

Innovation : Dépôt de brevets, Recherche et Développement

3) Les dimensions de la performance

Trois types de performance de l'entreprise :

• Le performance économique et financière : Augmentation du chiffre d'affaires, Rentabilité
• La performance sociétale : Optimisation des ressources, Réduction des gaspillages
• La performance organisationnelle et sociale : Bonnes conditions de travail, Egalité Femmes-Hommes