L'entreprise est un acteur économique important. Elle ne travaille pas seule, mais interagit avec de nombreux acteurs et son environnement. Pour réussir, elle doit définir ses buts et mesurer comment elle les atteint.
Lexique Parties prenantes
Ce sont les personnes ou groupes qui ont un lien avec l'entreprise et qui peuvent être affectés par ses actions, ou l'affecter.
Finalité
C'est la raison d'être ou le but principal de l'entreprise sur le long terme.
Performance
C'est la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs.
Efficacité
C'est l'atteinte des objectifs fixés.
Efficience
C'est l'atteinte des objectifs en utilisant le moins de moyens possible (temps, argent, ressources).
Les parties prenantes de l'entreprise L'entreprise est en contact avec différents acteurs. Ces acteurs sont appelés des parties prenantes. Elles peuvent affecter l'entreprise ou être affectées par elle.
On distingue deux types de parties prenantes :
- Les parties prenantes primaires : Elles ont un lien direct et souvent contractuel avec l'entreprise. Leur satisfaction est très importante pour la survie de l'entreprise. Exemples : les propriétaires, les dirigeants, les salariés, les clients, les fournisseurs.
- Les parties prenantes secondaires : Elles n'ont pas de lien direct de survie avec l'entreprise, mais peuvent l'influencer. Exemples : les médias, les associations, les concurrents, les communes.
Les finalités de l'entreprise La finalité est la raison d'être de l'entreprise. Une entreprise poursuit plusieurs types de finalités :
- La finalité économique : C'est le but de toutes les entreprises. Elle vise à créer de la richesse, faire du profit et assurer sa durée.
- La finalité sociale : Elle concerne le bien-être des salariés. Cela inclut de bonnes conditions de travail, la formation, etc.
- La finalité sociétale : Elle concerne la place de l'entreprise dans la société et son respect de l'environnement. Cela inclut le développement durable.
Ces finalités sont complémentaires. Les finalités sociale et sociétale peuvent avoir des conséquences positives sur la finalité économique.
La Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) Quand une entreprise tient compte de ses trois finalités (économique, sociale, sociétale) et de toutes ses parties prenantes, elle s'engage dans une démarche de Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE). Cela signifie qu'elle agit de manière responsable envers la société et l'environnement.
La performance de l'entreprise La performance, c'est la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs. Elle montre si l'entreprise réussit à se développer sur le long terme.
On mesure la performance avec des indicateurs dans différents domaines :
- Performance financière : Le résultat net (argent gagné), la rentabilité, le chiffre d'affaires.
- Performance commerciale : La part de marché (nombre de clients par rapport aux concurrents).
- Performance sociale : Le bilan social (conditions de travail, salaires).
- Performance sociétale : L'empreinte écologique (impact sur l'environnement).
La performance se mesure aussi en termes d'efficacité et d'efficience. L'efficacité, c'est atteindre les objectifs. L'efficience, c'est atteindre les objectifs en utilisant bien les moyens (temps, argent).
A retenir :
- L'entreprise est un acteur économique qui interagit avec son environnement et ses parties prenantes.
- Les parties prenantes sont divisées en primaires (essentielles à la survie) et secondaires (influencent l'entreprise).
- L'entreprise a trois finalités : économique (profit, croissance), sociale (bien-être des salariés) et sociétale (impact sur la société et l'environnement).
- La Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) est l'engagement de l'entreprise à prendre en compte ces finalités.
- La performance mesure l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Elle est évaluée par des indicateurs (financiers, commerciaux, sociaux, sociétaux).
- L'efficacité, c'est atteindre les objectifs. L'efficience, c'est atteindre les objectifs en utilisant les bonnes ressources.