Que permet une bonne gestion de la relation client dans un hôtel ?

- mieux connaître son client

-attirer des clients

-personnaliser par la suite une expérience

Comment récolter des données sur les clients?

·       Mise en place d’un courriel personnalisé (réservation, dates de séjour et planification du séjour)

·       Mise en place de réunions entres les employés et création de fiches de suivis sur chaque client

·       Mise en place d’un site en ligne où les clients laissent un avis de satisfaction 

ATTENTION: il est important d'utiliser adéquatement les données des clients

Il est important de personnaliser au max sa relation avec le client pour :

• la captation du client
• la satisfaction du client
• la fidélisation du client
• 
  

Cross canal : changement de canaux de ventes ( d’une agence à internet par ex)

Multicanal : multiplie les canaux de ventes

Quels sont les risques pr un client de transmettre ses données?

• ciblage
• segmentation
• personnalisation des contacts
• collectes des données
• difficultés à supprimer les données
• manque de clarté

 RGPD offre: - le consentement, la transparence, le droit des personnes, le principe de responsabilité