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GRC- Theme 1-Leçon 1

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GRC- Theme 1-Leçon 1

Analyse

Définition

RGPD
C'est le règlement général européen sur la protection des données des clients.
GRC
C'est un processus transversal qui vise à créer et à entretenir une relation profitable et durable avec le client
BDD
C'est une base de donnée structurée et organisée stockée sur un support informatique

Que permet une bonne gestion de la relation client dans un hôtel ?

- mieux connaître son client

-attirer des clients

-personnaliser par la suite une expérience

Comment récolter des données sur les clients?

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