I. Cycle de vie d'un ticket dans GLPI
II. Créer et qualifier un ticket d'incident
Un incident est :
Il y a 3 types d'incident :
La priorité des incidents se font sur l'urgence et l'impact.
Plus le taux d'incident est élevée, plus il doit être résolu rapidement.
I. Cycle de vie d'un ticket dans GLPI
II. Créer et qualifier un ticket d'incident
Un incident est :
Il y a 3 types d'incident :
La priorité des incidents se font sur l'urgence et l'impact.
Plus le taux d'incident est élevée, plus il doit être résolu rapidement.