Le contrôle de gestion est un ensemble de méthodes et de processus qui aident une organisation à maîtriser ses activités. Son but est de s'assurer que les ressources sont bien utilisées pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise, en agissant sur les décisions et les actions de chacun.
Contrôle de gestion
Processus qui aide à orienter les actions et à bien utiliser les ressources pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Pilotage
Action de suivre, d'ajuster et de diriger les activités pour atteindre un but, en se basant sur des informations et des décisions.
Performance
Le niveau de réussite d'une entreprise par rapport à ses objectifs, aux ressources qu'elle utilise et à son environnement.
Efficacité
Capacité à atteindre les objectifs fixés. On se demande : a-t-on fait ce qui était prévu ?
Efficience
Capacité à obtenir un résultat en utilisant les ressources disponibles de la meilleure manière possible. On se demande : a-t-on bien utilisé les moyens ?
1. Qu'est-ce que le Contrôle de Gestion ? 
Le contrôle de gestion, c'est l'art de maîtriser l'organisation. Il ne s'agit pas de punir, mais de guider les actions pour atteindre les buts de l'entreprise. Il aide à orienter les employés, à organiser les activités, à évaluer les résultats et à corriger les problèmes pour améliorer les choses.
De nombreux experts ont défini le contrôle de gestion. Pour Robert Anthony, c'est un moyen pour les dirigeants d'influencer les employés à appliquer la stratégie. Robert Simons met l'accent sur l'information pour ajuster les activités. Ève Chiapello voit le contrôle comme un processus qui crée de l'ordre dans l'entreprise, tandis que Burlaud et Simon parlent de réguler les comportements. Enfin, Nicolas Berland ajoute l'idée de donner du sens aux chiffres pour éclairer les décisions.
2. Le Contrôle de Gestion dans l'Organisation 
Le contrôle de gestion est une fonction clé qui fait le lien entre la stratégie (les grandes orientations à long terme) et les opérations quotidiennes (les actions concrètes). Il transforme les grandes idées en objectifs clairs et en actions à réaliser.
L'entreprise doit aussi tenir compte de son environnement (clients, concurrents, technologies) et de ses parties prenantes. Les parties prenantes sont tous ceux qui peuvent influencer l'entreprise ou être affectés par elle (actionnaires, salariés, clients, fournisseurs). Chacun a des attentes différentes, et le contrôle de gestion aide à concilier ces attentes pour la réussite globale.
Le contrôle de gestion est essentiel car une entreprise qui grandit se divise en plusieurs unités. Chaque responsable a une certaine autonomie. Le contrôle de gestion assure que toutes ces décisions autonomes restent alignées avec les objectifs généraux de l'entreprise.
3. Les Niveaux de Contrôle 
Il existe trois niveaux de contrôle, chacun avec son propre horizon de temps et ses outils spécifiques :
- Contrôle stratégique (long terme) : Il aide la direction à définir les grandes orientations de l'entreprise (par exemple, quels marchés développer, quels investissements faire). Les outils utilisés sont souvent des analyses de coûts complexes ou des bilans sur plusieurs années.
- Contrôle de gestion (moyen terme) : Il traduit la stratégie en objectifs de gestion et assure leur réalisation. Il s'intéresse aux budgets, aux tableaux de bord et aux résultats des différentes unités.
- Contrôle opérationnel (court terme) : Il s'assure que les tâches quotidiennes sont bien exécutées selon les objectifs et les procédures (par exemple, suivre les délais de livraison, la qualité de fabrication). Il utilise des indicateurs de terrain et des suivis d'opérations.
4. Comment Contrôler ? Les Différentes Manières 
Il existe trois grandes façons de contrôler une organisation :
- Contrôle des actions : On vérifie que les employés respectent les procédures et les règles établies. Par exemple, s'assurer qu'une usine suit bien toutes les étapes de fabrication.
- Contrôle des résultats : On mesure les performances obtenues, peu importe comment elles ont été atteintes. Par exemple, vérifier le chiffre d'affaires réalisé ou le nombre de défauts sur un produit.
- Contrôle social : Il se base sur les valeurs, les normes et la culture de l'entreprise. On s'assure que les employés partagent les mêmes principes. Par exemple, recruter des personnes qui ont le même sens de la qualité dans une maison de luxe.
5. La Performance : Qu'est-ce que c'est et comment la mesurer ? 
La performance est une notion clé mais elle n'a pas une seule définition. Elle dépend du contexte, des objectifs, de la stratégie et des attentes des parties prenantes. Pour Alain Bourguignon, la performance est un succès, elle dépend de ce que l'on considère comme une réussite. Nicole Notat la voit comme un résultat constaté à un moment précis, par rapport à un objectif.
Le "triangle de la performance" met en relation trois dimensions essentielles : les objectifs, les résultats et les moyens. Cela nous permet de comprendre l'efficacité, l'efficience et la pertinence.
- Efficacité : Atteindre les objectifs.
- Efficience : Obtenir des résultats en utilisant au mieux les ressources.
- Pertinence : Choisir les bons objectifs et les bons moyens par rapport à l'environnement.
La performance est aussi multidimensionnelle. Elle ne se limite pas aux chiffres financiers. Elle inclut aussi la performance organisationnelle, commerciale, humaine, sociale, environnementale et sociétale. Il faut souvent faire des choix entre ces différentes dimensions, car on ne peut pas tout maximiser en même temps (par exemple, réduire les coûts peut affecter les conditions de travail).
6. Les Indicateurs Clés 
Un indicateur est un chiffre qui permet de mesurer si un objectif est atteint. Il doit toujours être interprété par rapport à un objectif, une période et un contexte. Pour être utile, un objectif doit être SMART :
- Spécifique : clair et précis.
- Mesurable : on peut évaluer s'il est atteint.
- Acceptable : les personnes concernées l'acceptent.
- Réaliste : il est possible de l'atteindre avec les ressources disponibles.
- Temporel : il a une date limite.
Il existe différents types d'indicateurs : de réalisation des objectifs, de moyens utilisés, d'actions menées et d'environnement. On distingue aussi les indicateurs de résultats (ce qui est atteint) et d'actions (ce qui est fait pour atteindre le résultat).
Parmi les indicateurs financiers importants, on trouve :
- La rentabilité : Rapport entre un revenu et les capitaux investis. Elle mesure le rendement des capitaux.
- La profitabilité : Rapport entre un revenu et le volume des ventes. Elle mesure la capacité à générer un résultat par rapport au chiffre d'affaires.
- La productivité : Rapport entre la production réalisée et les facteurs de production consommés (par exemple, production par heure travaillée).
Certains outils financiers sont essentiels pour évaluer la performance :
Le ROI (Return On Investment) mesure le rendement d'un investissement.
Le NPS (Net Promoter Score) évalue la propension des clients à recommander une marque.
L'EVA (Economic Value Added) mesure la valeur économique créée après le coût du capital.
Les indicateurs non financiers sont aussi très importants. Ils permettent de voir des problèmes avant qu'ils n'affectent les résultats financiers (par exemple, la satisfaction client, le taux d'absentéisme, la qualité des produits).
7. Les Tableaux de Bord 
Un tableau de bord est un outil qui regroupe des informations clés pour suivre la performance. Il aide à vérifier les résultats, à prendre des décisions, à coordonner les équipes et à favoriser les échanges.
Il existe différents types de tableaux de bord :
- Tableaux de bord opérationnels : Pour suivre des activités précises (coûts, qualité, délais).
- Tableaux de bord de gestion : Pour les managers, pour suivre les aspects clés de la gestion de leur unité.
- Tableaux de bord stratégiques : Pour les dirigeants, pour suivre la mise en œuvre de la stratégie et évaluer les résultats globaux.
Le Balanced Scorecard (BSC), ou tableau de bord prospectif, est un outil majeur. Il relie la stratégie de l'entreprise à des objectifs et indicateurs répartis sur quatre axes :
- Financier : Que faut-il apporter aux actionnaires ? (Ex: croissance du chiffre d'affaires, rentabilité)
- Client : Comment les clients nous voient-ils ? (Ex: satisfaction client, fidélité)
- Processus internes : Dans quels processus devons-nous exceller ? (Ex: délais de livraison, taux de défauts)
- Apprentissage et croissance : Comment continuer à nous améliorer et créer de la valeur ? (Ex: formation des employés, motivation)
Le BSC est dit "équilibré" car il ne se limite pas aux chiffres financiers, mais intègre aussi les aspects commerciaux, internes et humains. Il montre que ces axes sont liés : par exemple, former les employés (apprentissage) améliore les processus internes, ce qui satisfait les clients, et cela mène à de meilleurs résultats financiers.
Le Risk Scorecard est un autre tableau de bord qui permet de suivre les risques qui pourraient empêcher l'entreprise d'atteindre ses objectifs stratégiques. Il complète le suivi de la performance en se concentrant sur les problèmes potentiels.
A retenir :
- Le contrôle de gestion aide l'entreprise à atteindre ses objectifs en maîtrisant ses ressources et en orientant les actions.
- Il se distingue du simple contrôle par la sanction : il vise la maîtrise et l'amélioration.
- Il existe trois niveaux de contrôle : stratégique (long terme), de gestion (moyen terme) et opérationnel (court terme).
- Les modalités de contrôle sont le contrôle des actions, des résultats et le contrôle social.
- La performance est une notion complexe, multidimensionnelle (financière, sociale, environnementale) et relative aux objectifs et parties prenantes.
- L'efficacité (atteindre les objectifs), l'efficience (bien utiliser les ressources) et la pertinence (choisir les bons objectifs et moyens) sont les trois piliers de la performance.
- Les indicateurs sont des chiffres qui mesurent l'atteinte des objectifs, qui doivent être SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporel).
- Les tableaux de bord sont des outils de pilotage qui synthétisent les informations. Le Balanced Scorecard (BSC) intègre quatre perspectives (financière, client, processus internes, apprentissage et croissance) pour une vision équilibrée de la performance.
- Le Net Promoter Score (NPS) et la Customer Lifetime Value (CLV) sont des indicateurs clés pour la relation client.
- Le Risk Scorecard permet de suivre les risques qui pourraient menacer la stratégie.