Les acteurs:
- Émetteur : la personne ou l'entité qui transmet un message.
- Récepteur : la personne ou l'entité qui reçoit et interprète le message.
Ces acteurs participent à une situation de communication avec des objectifs précis.
- Canal : le média utilisé pour transmettre le message (oral, écrit, visuel, digital, etc.).
- Support : l’outil ou le dispositif concret permettant la diffusion (journal, affiche, site web, application, etc.).
Les objectifs de comm:
Selon l’intention de l’émetteur, trois types d’objectifs peuvent être identifiés :
- Objectif cognitif : transmettre une information ou enrichir les connaissances du récepteur (apprentissage, compréhension).
- Objectif affectif : influencer l’image ou les émotions associées au message (création ou renforcement d’une perception positive, par exemple).
- Objectif conatif : inciter à une action ou influencer un comportement (motiver, persuader, ou convaincre).
Les enjeux de la comm:
- Enjeu identitaire:
- Affirmer une identité, un statut ou un rôle au sein d’une organisation.
- Exemple: Le dirigeant parle en premier lors d’une réunion pour marquer sa position hiérarchique.
- Enjeu d’influence:
- Influencer l’autre pour le faire adhérer à un point de vue ou agir selon sa volonté.
- Exemple: Utiliser des stratégies comme la pression, l’intimidation ou la complicité.
- Enjeu informationnel:
- Transmettre une information précise.
- Objectif: informer clairement.
- Enjeu relationnel:
- Établir ou maintenir une relation avec autrui.
- Exemple: Respecter les codes sociaux comme les règles de politesse ou les remerciements.
- Enjeu opérationnel:
- Obtenir un résultat dans un contexte donné (spatial, temporel, relationnel, social, ou culturel).
- Exemple: Prendre en compte les normes et valeurs de l’environnement.
Ces enjeux structurent les interactions et influencent les stratégies de communication.
Les situations de communication se différencient selon le nombre d’acteurs:
- Communication interpersonnelle: Échange entre 2 acteurs maximum (par oral, gestes, regards ou émotions).
- Communication de groupe: Interaction au sein d’un groupe où tous les acteurs partagent un intérêt commun et alternent entre rôles d’émetteur et de récepteur.
- Communication de masse: Un émetteur s’adresse à un large public via les médias de masse: (télévision, presse, cinéma, affichage, web, radio).
Les situations de communication se différencient aussi par l’appartenance à un groupe:
- Communication interne: vise les salariés de l’entreprise. Objectif: informer, impliquer, assurer la cohésion et fédérer autour de valeurs communes.
- Type Descendante : de la direction vers les salariés.
- Type Ascendante : des salariés vers la direction.
- Type Transversale : entre salariés de même niveau hiérarchique.
- Communication externe: vise les partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, banques, administrations, État).
- Type Communication commerciale: promotion des produits/services via des supports (presse, TV, salons, animations en points de vente).
- Type Communication institutionnelle: valorisation de l’image et de la notoriété de l’entreprise auprès des partenaires (renforcer l’image, créer des réseaux).
- Communication globale:
- Assure la cohérence entre la communication interne et externe.
- Intègre tous les messages et médias en lien avec la stratégie de l’entreprise.
- Communication d’entreprise:
- Action volontaire pour échanger en interne et avec l’environnement externe.
- Objectifs: assurer la pérennité et le développement.
- Inclut la communication écrite et orale.
Selon la nature du message:
- Communication formelle:
- Prévue par l’entreprise.
- Liée aux activités de travail et suit la hiérarchie.
- Communication informelle:
- Spontanée, ne suit pas la hiérarchie.
- Établie entre les acteurs de manière non structurée.
Selon les signes d’émission du message:
- Orale et verbale:
- Passe par la parole ou les sons pour interagir.
- Non verbale:
- Inclut les gestes, expressions, postures et mimiques.
- Écrite:
- Utilise des supports textuels (papier ou numérique).
- Peut s’intégrer à une communication interne ou externe.
Ces distinctions précisent les formes que peut prendre une communication selon son mode et sa spontanéité.
