Le parcours visiteur est l'ensemble des étapes par lesquelles passe une personne avant, pendant et après sa visite d'un lieu touristique. L'information stratégique est l'ensemble des données clés qui l'aident à prendre les bonnes décisions à chaque moment de ce parcours.
Information touristique
L'ensemble des données, faits, connaissances et contenus sur les attractions, destinations, services, transports et hébergements.
Le visiteur
Toute personne qui se déplace hors de son lieu de vie habituel pour moins d'un an, sans y travailler.
Le touriste
Un visiteur qui passe au moins une nuit sur place et dépense pour son hébergement ou sa nourriture.
L'excursionniste
Un visiteur qui ne passe pas la nuit sur place et rentre le jour même. Il dépense pour le transport et les activités.
Lieu survisible
Un endroit très présent dans les médias, ce qui le rend très connu et visible aux yeux du public.
Phase 1 : Avant le départ 
C'est la phase de décision et de planification. Le visiteur cherche des informations pour choisir sa destination, organiser son voyage et anticiper sa visite. Il veut être sûr de ses choix.
Les informations décisives :
- Horaires et calendrier : Savoir les jours et heures d'ouverture, les fermetures exceptionnelles et les jours fériés.
- Tarification complète : Connaître les prix détaillés, les réductions (étudiants, familles) et les conditions.
- Accès et mobilité : Obtenir les itinéraires en transports en commun ou en voiture, les informations sur les parkings et l'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
- Réservation et billetterie : Avoir un lien direct pour réserver sans frais supplémentaires.
Phase 2 : Pendant le trajet 
C'est la phase d'ajustement en temps réel. Le visiteur a besoin d'informations immédiates sur son itinéraire, les conditions de circulation et les éventuelles perturbations. L'objectif est de réduire l'inquiétude liée aux imprévus.
L'information réactive :
- Alertes perturbations : Être informé en temps réel des travaux, grèves, météo ou trafic qui peuvent affecter le trajet. Les notifications sur téléphone ou les bannières web sont utiles.
- Itinéraire optimisé : Proposer un lien pour calculer l'itinéraire sur mobile, avec géolocalisation (comme Google Maps ou Waze).
- Contact instantané : Mettre à disposition un numéro de téléphone, une messagerie ou un chatbot pour des réponses rapides. Il faut éviter les longs formulaires.
Phase 3 : Sur place 
C'est la phase d'orientation et de visite. La priorité est donnée aux informations pratiques instantanées : plans, horaires du jour, règles, alternatives et lieux à proximité. La règle d'or est de donner la bonne information au bon moment.
Les informations opérationnelles :
- Plan d'orientation : Une carte simple avec l'emplacement actuel, les arrêts de transport et les parkings. Disponible en version papier et mobile.
- Règles de visites : Heures des dernières entrées, restrictions (bagages), consignes météo, règles de sécurité et de comportement.
- Solutions alternatives : Que faire si le site est complet, fermé ou s'il y a trop d'attente ? Proposer des options proches, d'autres créneaux ou des activités complémentaires.
Les sources fiables et la qualité de l'information :
Il est important de vérifier l'information pour qu'elle soit de qualité.
- Sources : Privilégier les sites officiels, les offices de tourisme, les sites des transporteurs et les données gouvernementales.
- Vérifications :
- Source : D'où vient l'information ? Est-elle officielle et vérifiable ?
- Fraîcheur : Quand a-t-elle été publiée ou mise à jour pour la dernière fois ?
- Clarté : Est-elle facile à comprendre en quelques secondes, sans jargon, avec des données précises ?
A retenir :
En résumé : Le parcours visiteur et l'information stratégique
- Le parcours visiteur se divise en trois grandes étapes : avant le départ, pendant le trajet et sur place.
- À chaque étape, le visiteur a besoin d'informations spécifiques pour prendre des décisions éclairées et vivre une bonne expérience.
- Avant le départ : L'information aide à la décision et à la planification (horaires, prix, accès, réservation).
- Pendant le trajet : L'information est réactive et permet l'ajustement en temps réel (alertes, itinéraires optimisés, contact rapide).
- Sur place : L'information est opérationnelle et facilite l'orientation (plans, règles, alternatives).
- La fiabilité, la fraîcheur et la clarté de l'information sont essentielles pour la satisfaction du visiteur.