Fiche de révision : Les Tableaux de Bord Sociaux

1. Introduction aux Tableaux de Bord Sociaux (TBS)

Les Tableaux de Bord Sociaux (TBS) sont des outils utilisés dans les organisations pour suivre et mesurer les performances sociales. Ils permettent d’évaluer l'atteinte des objectifs à moyen et court terme.

Étapes pour mettre en place un TBS :

1. Définir :

• Vocation de l’organisation
• Règles de conduite
• Objectifs à moyen et court terme

1. Se doter d’instruments de pilotage :

• Outils permettant une prise de décision rapide.

2. Objectifs du Tableau de Bord Social

Le TBS permet de :

• Apprécier les performances par rapport aux objectifs préétablis.
• Décider des actions correctives ou préventives.
• Rendre compte des résultats au niveau supérieur (reporting).

3. Prérequis pour un TBS efficace :

Pour créer un TBS, il est nécessaire :

• De définir un objectif précis.
• De choisir une trajectoire claire.
• D'avoir un pilote compétent et motivé.
• D’assurer que les leviers d’action sont à disposition du pilote.

Exemple : Réduire les arrêts maladie de courte durée.

4. Les fonctions d’un TBS

Un TBS est un outil multidimensionnel qui sert à plusieurs fins :

• Mesure des performances par rapport aux objectifs.
• Diagnostic des problèmes ou écarts.
• Dialogue et réactivité entre les niveaux hiérarchiques.
• Information sur la performance.
• Motivation des managers pour impliquer leurs équipes.

5. Qualités d’un TBS :

Le TBS doit être :

• Simple : nombre d'indicateurs limité par objectif.
• Pertinent : choix des bons indicateurs.
• Synoptique : vue d'ensemble des éléments clés.
• Personnalisé : adapté aux besoins spécifiques.
• Proactif : aide à anticiper les événements.
• Rapide : facile à mettre à jour et à analyser.

6. Les indicateurs dans un TBS

• Définition : Un indicateur mesure une variable ou une constante à un moment donné pour adapter l’action future.
• Objectifs des indicateurs :
• Mesurer la performance.
• Diagnostiquer les écarts entre la réalité et les objectifs.
• Prévoir et ajuster les actions correctives.

Caractéristiques des bons indicateurs :

• Nombre limité, clairs et simples à interpréter.
• Fiables, validés et mesurés sur la base de l'historique ou des normes.
• Choisis en concertation avec les parties concernées.

7. Méthode de construction d’un TBS :

1. Champ d’intervention : Déterminer ce qu'il est pertinent de suivre (ex : ventes, qualité, coût).
2. Objectif : Définir l’objectif à atteindre dans ce champ.
3. Paramètres : Identifier ce qu’il faut suivre pour évaluer la progression.
4. Indicateurs : Choisir les mesures spécifiques pour suivre les paramètres.

Exemple :

• Champ d'intervention : Relation avec les clients
• Objectif : Améliorer l'image de marque
• Indicateurs : Nombre de réclamations, taux de traitement des réclamations par jour.

8. Indicateurs clés (KPI’s)

Les KPI’s sont des indicateurs stratégiques permettant de mesurer la performance, en particulier dans les domaines :

• Performances socio-économiques : Chiffre d'affaires par salarié.
• Risque social : Climat social, conflits, absentéisme.
• Gestion des ressources humaines : Mobilisation des employés, formations.

9. Le pilotage des performances socio-économiques

Les TBS servent à piloter les développements socio-économiques en :

• Mesurant l'efficience de la gestion des ressources humaines.
• Mesurant la création de valeur (ex : productivité par salarié).

Exemple :

• Indicateur de productivité : Chiffre d'affaires/Effectifs ETP.

10. Prise en compte du risque social

Le TBS permet de suivre les risques sociaux qui peuvent entraver les progrès économiques :

• Exemples d’indicateurs :
• Taux d’absentéisme.
• Taux de conflits.
• Coût du contentieux.

11. Le pilotage de la GRH (Gestion des Ressources Humaines)

Le TBS suit les indicateurs RH :

• Mobilisation des salariés pour la création de valeur à long terme.
• Exemples :
• Taux de mobilité interne.
• Taux de formation.
• Taux de maintien en compétences.

12. Construction et Analyse des Indicateurs

Les indicateurs doivent être :

• Limitées en nombre (2-3 par objectif).
• Simples à renseigner.
• Clairs et fiables.
• Précoces : Pour aider à anticiper les événements.

Exemple d’indicateurs :

• Taux d’absentéisme.
• Nombre de réclamations traitées par jour.

13. Réticences possibles et gestion des résistances

Réticences possibles :

• Le TBS peut être perçu comme un outil de contrôle (flicage).
• Manque de confiance de la hiérarchie.
• Encombrement administratif.

Solutions :

• Former et informer les équipes.
• Impliquer les managers dans la démarche.

14. En résumé

Le TBS est un outil stratégique pour :

• Piloter efficacement l’organisation.
• Mesurer et suivre les performances sociales.
• Assurer une communication claire et réactive.

15. Exercices d’entraînement

1. Taux du personnel encadrant : Effectif des cadres / Total de l'effectif.
2. Ratio des mouvements bruts : (Entrées + Sorties) / Effectif moyen.
3. Ratio de la partie variable de la masse salariale : Masse salariale variable / Masse salariale totale.
4. Taux de charges patronales : Charges patronales / Masse salariale totale.
5. Ratio de l'équipe RH par rapport à l'entreprise : Effectif RH / Effectif total.
6. Ratio de CDD : Nombre de CDD / Effectif total DRH.

16. Conclusion

Les Tableaux de Bord Sociaux sont des outils essentiels pour piloter la performance des ressources humaines et gérer les risques sociaux. Ils permettent une gestion proactive et efficace des équipes, avec un impact direct sur la création de valeur pour l’organisation.