Le commerce moderne (L'hybridation des parcours) :
- Multicanal : Multiplier les canaux de vente indépendants.
- Cross-canalité : Créer des ponts entre les canaux. Le client utilise plusieurs canaux pour un même achat.
- ROPO (Research Online, Purchase Offline) : Le client s'informe sur le web mais achète en magasin physique.
- Click & Collect : Le client achète et paye en ligne, puis retire son produit au comptoir physique.
Les risques et outils stratégiques :
- L'objectif : Orienter le client vers le canal de distribution optimal (celui qui maximise sa satisfaction tout en minimisant les coûts logistiques et de commissions pour l'entreprise).
- La Cannibalisation : Risque majeur où un canal (ex: le site web) vole les ventes d'un autre canal (ex: les boutiques physiques) sans créer de croissance globale, tout en doublant les coûts fixes.
- Le CRM (Customer Relationship Management) : Outil de centralisation obligatoire pour réunir tous les identifiants d'un même client (carte de fidélité magasin, cookies web, adresse email, compte social). Il permet d'historiser tous les points de contact.
Web Mining et Structure d'une page Web :
<!DOCTYPE html>: Première ligne absolue et obligatoire. Indique au navigateur le format HTML du document.<head>(En-tête invisible) : Contient les métadonnées pour le référencement (description, baseline, metatags), les marqueurs de suivi et le script de tracking (le morceau de code JavaScript de Google Analytics).<body>(Corps de page visible) : Contient le contenu fonctionnel affiché à l'écran (textes, images, vidéos, liens).- Frames : Éléments de découpage de la page en cadres distincts.