Les indicateurs quantitatifs sont essentiels pour le suivi et l’évaluation d’une entreprise. Ils sont exprimés sous forme de nombres et permettent de mesurer concrètement la performance d'une entreprise. Par exemple, le chiffre d'affaires mesure l'argent généré par les ventes. L'évolution du chiffre d'affaires sur plusieurs années permet d'analyser la croissance d'une entreprise. Autre exemple : le nombre de produits vendus permet de jauger le volume de ventes réalisées, ce qui est crucial pour la gestion des stocks et la planification de la production.

Les indicateurs quantitatifs peuvent être présentés sous forme de tableaux ou de graphiques, facilitant ainsi la visualisation des tendances et des performances. Ils jouent un rôle crucial dans la prise de décision car ils fournissent des données objectives sur lesquelles s'appuyer.

Contrairement aux indicateurs quantitatifs, les indicateurs qualitatifs se concentrent sur les aspects non chiffrés. Ils visent à comprendre et interpréter les perceptions, les opinions et la satisfaction des clients. Des enquêtes de satisfaction peuvent être utilisées pour évaluer la qualité de service ou de produit.

Les indicateurs qualitatifs sont souvent recueillis par le biais d'entretiens, de questionnaires ouverts ou d'observations directes. Bien qu'ils ne soient pas basés sur des chiffres précis, ils sont essentiels pour identifier les points forts et les axes d'amélioration d'une entreprise, permettant d'adapter l'offre et de mieux répondre aux besoins des clients.