Le Modèle de St-Gall et la Gouvernance d'Entreprise

L'entreprise n'est pas une simple entité, c'est un système complexe. Cela signifie qu'elle est faite de plusieurs éléments qui interagissent sans cesse entre eux et avec le monde extérieur. Ces éléments peuvent être :

• Tangibles : ce sont les choses concrètes comme les bâtiments, les machines, les produits et les employés.
• Intangibles : ce sont les éléments moins visibles comme les règles de fonctionnement, les stratégies, les processus de travail et la culture d'entreprise.

Comprendre cette complexité est essentiel pour bien gérer l'entreprise.

Les parties prenantes sont toutes les personnes ou groupes qui ont un intérêt dans l'entreprise ou qui sont influencés par ses actions,  aussi les appeler « groupes de pression » .On les divise en deux catégories :

• Internes : Ce sont les personnes qui travaillent directement dans l'entreprise, comme les employés (qui veulent un bon salaire et un bon environnement de travail), les dirigeants (qui cherchent l'autonomie et la responsabilité) et les propriétaires (qui attendent des profits).
• Externes : Ce sont les acteurs extérieurs à l'entreprise, comme les clients (qui veulent des produits de qualité à bon prix), les fournisseurs (qui attendent d'être payés à temps), l'État (qui fixe les règles et perçoit les impôts), les banques (qui prêtent de l'argent) et les concurrents (qui influencent le marché).

Il peut y avoir des conflits d'intérêts entre ces parties prenantes, et l'entreprise doit trouver un équilibre entre leurs différentes attentes.

« Stakeholders Value » qui consiste à dire que l’on privilégie la relation et l’aspect 

humain des parties prenantes ;

- L’entreprise choisit la maximisation des profits et arbitre en fonction de l’intérêt 

financier pour son entité et donc pour ses actionnaires – on parle ici de 

l’approche « Shareholders Value ».

Les thèmes d'interaction sont les liens et les points de discussion entre l'entreprise et ses parties prenantes. Ils permettent de clarifier ce que chacun attend. On distingue trois niveaux :

• Ressources : Par exemple, la main-d'œuvre nécessaire pour produire.
• Normes et valeurs : Les principes éthiques et les règles que l'entreprise doit respecter.
• Souhaits et intérêts : Les attentes spécifiques des parties prenantes, comme l'intérêt de l'État à ce que les chômeurs retrouvent un emploi.

Les moments d'ordre sont les trois piliers qui aident l'entreprise à s'organiser et à être plus efficace :

• La stratégie : C'est le "quoi" l'entreprise veut faire à moyen et long terme. C'est la direction qu'elle choisit pour atteindre ses objectifs.
• Les structures : C'est le "comment" l'entreprise s'organise. Cela inclut la répartition des tâches, les départements et les relations hiérarchiques pour mettre en œuvre la stratégie.
• La culture : Ce sont les normes, les valeurs et les façons de penser partagées par tous dans l'entreprise. Elle donne du sens aux actions et influence l'image de l'entreprise.

Un processus est un ensemble de tâches organisées dans un ordre précis pour atteindre un objectif. Le modèle de St-Gall identifie trois grandes familles de processus de management :

• Processus de management normatif : Il définit les règles fondamentales de l'entreprise. Il inclut les principes éthiques, les valeurs, la mission, la vision et la charte d'entreprise. C'est ce qui guide le comportement et la position de l'entreprise. (vision +5 ans)
• Processus de management stratégique : Il concerne la définition et l'évolution de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit de fixer des objectifs à long terme (objectifs stratégiques) et à court terme (objectifs opérationnels), en tenant compte du marché et des concurrents. L'analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) est un outil clé pour cela. (3-5ans)
• Processus de management opérationnel : Il s'agit de la mise en œuvre concrète des objectifs stratégiques. Cela inclut la conduite des processus (planifier, développer, contrôler, ajuster), la gestion des équipes, la gestion de la qualité (pour satisfaire le client) et l'organisation générale de l'entreprise. Il vise à "bien faire les choses" au quotidien. (1-2ans)