Le diagnostic est une démarche d'évaluation proactive, orientée vers l'amélioration et l'avenir. Contrairement à l'audit qui vérifie la conformité à des règles existantes, le diagnostic explore les pistes de progrès en se basant sur des référentiels adaptés et des perspectives variées.
Diagnostic
Évaluation proactive visant à identifier les forces, faiblesses et opportunités d'amélioration d'une organisation, souvent en vue d'atteindre une vision future.
Audit
Examen méthodique et indépendant de la conformité d'une organisation ou d'un processus à des exigences ou référentiels définis, pouvant mener à des sanctions en cas d'écarts.
Référentiel personnalisé
Ensemble de critères d'évaluation spécifiquement conçus pour une organisation, prenant en compte ses objectifs stratégiques et son contexte unique.
Grille de maturité
Outil d'évaluation permettant de situer le niveau de développement d'une organisation ou d'un processus sur une échelle prédéfinie, identifiant les étapes pour progresser.
Observation d'expert
Approche du diagnostic où l'expérience et le jugement d'un spécialiste sont mobilisés pour analyser une situation et formuler des recommandations.
Le Diagnostic : Une Démarche Orientée Futur 
Le diagnostic se distingue de l'audit par son orientation. Tandis que l'audit vérifie la conformité à des règles établies (référentiels existants), le diagnostic est une démarche prospective. Il vise à comprendre une situation pour mieux la faire évoluer, en s'appuyant sur des référentiels personnalisés et discutables, plutôt que sur des normes strictes. Son objectif est de proposer des préconisations et une feuille de route pour le progrès, et non de sanctionner des écarts.
Référentiels : Sur Mesure ou Standard ? 
Le choix du référentiel est central. Un référentiel existant (ex: normes ISO) est indiscutable et sert à valider la conformité, menant à des rapports d'audit avec des écarts et des actions correctives. À l'inverse, un référentiel personnalisé est créé spécifiquement pour l'organisation. Il est discutable, évolutif, et permet d'évaluer la situation par rapport à des objectifs internes ou une vision stratégique, aboutissant à des plans d'amélioration.
Comment Réaliser un Diagnostic ? Deux Voies Possibles 
Pour mener un diagnostic, deux approches principales sont utilisées :
- La grille de maturité adaptée : Cet outil permet d'évaluer le niveau de développement d'une organisation ou d'un processus sur une échelle prédéfinie. Elle aide à identifier les points forts et les axes d'amélioration pour atteindre un niveau supérieur.
- L'observation d'expert (ou par l'expérience) : Ici, le diagnostiqueur, fort de son expérience et de ses connaissances, analyse la situation. Il apporte un regard extérieur et des recommandations basées sur son expertise, souvent en identifiant des "étonnements" qui révèlent des opportunités.
Les Multiples Regards du Diagnostic 
Le diagnostic peut être abordé sous différentes perspectives pour une analyse complète :
- Vision stratégique : Il s'agit d'évaluer l'organisation par rapport à ses objectifs à moyen et long terme. Le diagnostic aide à définir les critères d'évaluation en lien avec cette vision pour s'assurer que les actions contribuent à la cible stratégique.
- Expérience du diagnostiqueur : L'expertise du professionnel est mise à profit pour interpréter les observations et proposer des solutions pertinentes, agissant comme un "sachant" qui guide l'amélioration.
- Maturité de l'organisation : Cette perspective évalue le niveau de développement et d'autonomie de l'organisation dans un domaine donné. Les attendus sont définis annuellement et sont évolutifs, permettant de suivre la progression.
- Comparaison (Benchmarking) : Le diagnostic peut aussi s'appuyer sur une comparaison avec d'autres entités (clients, concurrents, autres secteurs) pour identifier les meilleures pratiques et les axes d'amélioration potentiels.
A retenir :
En bref, ce qu'il faut retenir du diagnostic :
- Le diagnostic est une démarche proactive d'évaluation, axée sur l'amélioration et l'avenir, contrairement à l'audit qui vérifie la conformité.
- Il utilise des référentiels personnalisés et discutables pour proposer des préconisations et une feuille de route de progrès.
- Les deux approches principales sont la grille de maturité (pour situer le niveau de développement) et l'observation d'expert (pour bénéficier d'un regard expérimenté).
- Les perspectives du diagnostic incluent la vision stratégique (atteinte des objectifs), l'expérience (savoir-faire du diagnostiqueur), la maturité (niveau de développement de l'organisation) et la comparaison (benchmarking avec d'autres entités).
- Le diagnostic est essentiel pour une démarche d'Amélioration Continue efficace, en se posant la question de la pertinence des actions, là où l'audit se concentre sur la conformité.