• Définition :

discipline qui étudie les processus mentaux ( perception, mémoire, raisonnement) dan leur effet sur les interactions humain système

• objectif :

pour l’utilisateur = facilité, sécurité, satisfaction, bien être

pour le système / entreprise = efficacité, productivité, qualité

Ergonomie a pour but d’adapter le travail à l’humain alors que la psychologie du travail a pour but d’adapter l’humain au travail

• Les 3 types d’ergonomie

physique : corps, posture, biomécanique

organisationnelle : organisation du travail

cognitive : processus mentaux

• Repères historiques

avant ( Taylorisme )

=> adapter l’homme au travail pour plus de productivité mais santé diminue ( fatigue, stress)

après ( ergonomie )

=> adapter le travail à l’homme

• Notion : Tâche vs activité

Tâche prescrite = ce qui est demandé

Activité réelle = ce que fait vraiment la personne

=> écart entre les deux mais le but de l’ergonomie est demandé réduire l’écart

• Modele de l’activité de travail

3 éléments

Contraintes (exigences du travail)

Ressources ( capacités de l’individu )

Astreintes ( effets = fatigues)

impact sur le bien être et la performance

• Principe fondamental

=> concevoir POUR et AVEC les utilisateurs ( conception centrée utilisateurs CCU)

• Interfaces

CLI / TUI → texte

GUI → graphique

NUI → tactile, gestuelle

VUI → vocal

XR → réalité virtuelle/augmentée 

• Utilité

=> Est-ce que le système sert à quelque chose ? Répond à un besoin réel

• Utilisabilité

=> Est-ce que le système est facile à utiliser

Définie par l’efficacité, efficience et la satisfaction

• UX ( expérience utilisateur)

=> ressenti global de l’utilisateur

inclut l’utilisabilité, les émotions et la perception globale

• Efficacité

=> réussir la tâche

% de réussite, nombre d’erreurs

• Efficience

=> effort pour réussir

temps, nombre de clics

• Types de mesures

Mesures directes

=> observation réelle ( temps, erreurs, clics)

Mesures indirectes

=> Questionnaire après tâche (ressenti, satisfaction, charge mentale )

• Nasa-TLX

=> échelle pour mesurer la charge mentale

6 dimensions

charge mentale

charge physique

charge temporelle

performance perçue

effort

frustration

• SUS

=> questionnaire en 10 items pour mesurer la satisfaction et le ressenti utilisateur ( échelle de likert )

• Test utilisateur (méthode participative)

=> Observer des utilisateurs en situation réelle

objectif = détecter problèmes d’utilisabilité

indicateurs = efficacité, efficience et la satisfaction

• Évaluation experte

sans utilisateur basée sur des règles ( théoriques )

• Type d’intervention ergonomique

-> corrective (corriger système existant)

-> conception ( créer un système)

-> prospective ( anticiper futur)

• Étape d’un protocole UX participatif

1.Consentement libre et éclairé

Contient l’objectif, risques / bénéfices, droit de retrait, confidentialité, questions possibles

Données et RGPD

=> 3 choix : Anonymat total, Accès aux données et compromis (pseudo anonymat)

2.Pré questionnaire

vérifier le profil utilisateur et décrire l’échantillon

=> inclusion = participe ou non inclusion = exclu direct

données recueillies = socio démographique, habitudes et profil

3.Recueil des données

4.Post questionnaire / entretien

• Types d’attention :

Attention sélective ( = Focus sur un stimulus, inhibition des distracteurs )

Attention divisée ( = faire plusieurs tâches en même temps)

• Modèle de Wickens ( ressources multiples)

Plusieurs « réservoirs » attentionnels selon la modalité exemple visuel et auditif

• Modèle de Kahneman

1 seul réservoir limité

ressources réparties selon la difficulté de la tâche, la priorité et l’expertise

• Domaines d’application

web/logiciels

industrie

éducation

santé

accessibilité

transport

loisirs