🔷 Objectif global DMAIC :
- Améliorer un processus existant en identifiant les causes racines des problèmes, en réduisant la variabilité, et en pérénnisant les gains de performance.
- Approche rigoureuse, structurée et data-driven, utilisée notamment dans les projets Lean Six Sigma.
1. Define (Définir)
- Identifier et cadrer le problème à résoudre.
- Aligner les attentes des parties prenantes et clarifier la valeur attendue.
Outils utilisés :
- VOC (Voice of the Customer)
- CTQ (Critical to Quality)
- SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer)
- Charte projet (objectifs, périmètre, équipe, livrables)
- Carte Kano (priorisation des attentes clients)
Livrables :
- Définition du problème (mesurable)
- Objectifs SMART
- Plan de communication
- Engagement du sponsor (Champion)
2. Measure (Mesurer)
- Évaluer la situation actuelle de manière factuelle.
- Collecter des données fiables et caractériser la variabilité du processus.
Outils utilisés :
- MSA (Measurement System Analysis)
- Cartes de contrôle (SPC) : détection de dérives
- Histogrammes, boxplots
- Diagrammes de flux / VSM
- Calcul de capabilité : Cp, Cpk
- DPMO, Sigma level
Livrables :
- Données quantitatives fiables
- État initial du processus (baseline)
- Définition d’indicateurs clés (KPI)
3. Analyze (Analyser)
- Identifier les causes racines des problèmes de performance.
- Séparer les effets des vraies causes par une analyse rigoureuse.
Outils utilisés :
- Diagramme Ishikawa (causes-effets)
- Analyse de Pareto (20% causes → 80% effets)
- 5 Pourquoi
- Tests statistiques (corrélation, ANOVA, test de normalité, Khi²…)
- Analyse de la variabilité
Livrables :
- Liste des causes racines validées
- Hypothèses testées et validées/rejetées
- Synthèse des analyses statistiques
4. Improve (Améliorer)
- Concevoir, tester et valider des solutions efficaces pour éliminer les causes racines.
- Optimiser le processus de manière mesurable.
Outils utilisés :
- Brainstorming structuré, matrice de sélection
- AMDEC (FMEA) : évaluation des risques des solutions
- DOE (Plans d’expériences)
- Kaizen blitz
- Simulations, prototypes, tests pilotes
Livrables :
- Solutions validées
- Gains mesurés et quantifiés
- Plan d’action d’implémentation
5. Control (Maîtriser)
- Stabiliser le processus amélioré.
- S’assurer de la durabilité des résultats et de l’appropriation par les équipes.
Outils utilisés :
- SPC (Suivi des cartes de contrôle)
- Plan de surveillance / contrôle
- Standardisation des procédures
- Formations, documents qualité (procédures, modes opératoires)
- Audit interne de vérification
Livrables :
- Nouvelles procédures mises en place
- Plan de suivi des performances
- Tableau de bord des indicateurs
- Rapport final du projet