Le SI a différentes dimensions :
- Technique : Il fait appel à un système informatique composé de ressources matérielles et immatérielles. Il comporte notamment les infrastructures réseau, les dispositifs de sécurité, les bases de données, les outils de gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management), de gestion de la chaîne logistique (SCM : Supply Chain Management) et les applis métiers.
- Ressources humaines : Le SI s'appuie sur les collaborateurs qui traitent et analysent l'information.
- Organisationnel : Il intègre les processus, les règles et les procédures qui permettent le traitement des informations.
Le SI permet de mettre à disposition l'information nécessaire à la prise de décision :
- Collecter l'information concernant l'environnement
- La stocker pour pouvoir la restituer
- La traiter en analysant et en structurant les données
- La diffuser aux différents acteurs en interne et en externe de l'entreprise
Un SI performant permet de piloter l'entreprise de façon efficiente et permet de fluidifier la circulation de l'information en :
- Améliorant l'échange informationnel
- Maîtrisant les flux d'informations (Big Data) qui représentent un réel défi pour les entreprises actuelles.
Le SI apporte un avantage concurrentiel quand l'information qu'il fournit permet de mettre en oeuvre une stratégie qui assure l'adéquation entre les compétences de l'entreprise et les attentes de l'environnement.
Bien que le SI soit un véritable facteur de performance, il y a des risques :
