1 - Veille concurrentielle et analyse de marché
2 - Nom /slogan - Présentation du produit
3 - Entreprise en lien avec l’hospitalité (son positionnement c’est quoi?)
4 - Identité visuelle
5 - Problématique
6 - Objectif : Notoriété, visibilité, ventes (CA)
7 - Cible
8 - Support de communication
9 - Sélection des outils de communication
Médias « classiques » / masse médias (au grand nombre)
- Tv : média le plus puissant, grande visibilité, crédibilité mais média très coûteux, Pub = Spot TV - 30’ max / Web tv - Replay mais phénomène Zapping / Téléshopping / placement de produit
- Radio : spot radio 15’ max —> matin et soir : encombrement publicitaire plus abordable que TV, prix accessible / simple a la mise en oeuvre, réactif, géolocalisation
- Presse : encas publicitaire - page - 1/2 page - 1/4 page / cibles : presse spécialisé (magasines thématiques ), possibilité de géolocalisé —> PQN-Presse Quotidien Nationale, Presse Régionale/ assez coûteux
- Cinéma : spot publicitaire 1 minute/ placement de produits, décrochage local, coût plus abordable, média de l’impact = taux de mémorisation + élevé, taux de fréquentation en baisse
- Internet (pub barrière / bandeau ): display : bandeau,barrière / ciblage précis, géolocalisation / inconvénients = encombrement
- Affichage
Hors médias - diffusion + ciblée et spécifique
- RS
- Marketing direct / adressé ou non adressé (ISA imprimé sans adresse (flyers)
- Foires et salons
- Relations publique / relations presse
- Sponsoring et mécénat
- Promotion des ventes
10 Planification
11 Analyse et évaluation des résultats
Taux d’engagement sur une publication
Nombre de réactions (like, comment, republication)/ nombre de followers * 100
Un communiqué de Presse : document papier écrit et permet de donner des informations écrit par un attaché de presse
Exemple :
Document écrit de l’ouverture du Lyf Paris, marque du groupe Ascott, avec les éléments nécessaires aux journalistes pour écrire leur article (et annoncer l’ouverture)
- Date
- Présence
- Adresse
- Contacts
- Photos
- Infos sur groupes ascott
l’hôtel peut être accompagné par une agence
- De presse (ou communication) pour la rédaction de ce document
Si communiqué est choisi par le journaliste c’est gratuits de faire un article
Par contre si on demande à un journaliste de faire un article c’est payant 3000€ environ
Après ça on fait un dossier de presse
Dossier de presse : dossier (écrit) donné aux journalistes qui en font la demande afin d’avoir davantage d’information sur l’hôtel Lyf (et son groupe Ascott)
Il peut être envoyé par mail ou donné sous forme papier lors de l’évènement Presse organisé en présence des journalistes spécialisé dans l’hôtellerie
Presse visée
- Presse hôtelière pro
- Presse économique
- Presse lifestyle et tourisme
- Médias parisiens
Évènement Presse : organisation d’un événement invitant les journalistes afin de leur faire découvrir ce nouvel hôtel
- Invitation journalistes
- Découverte / visite de l’hôtel
- Interview dirigeant sous forme d’un 1vs1 ou d’une conférence de presse (au choix) avec Q and A (question réponses)
Mise en avant des partenariats locaux
- Créer un ancrage local
- S’appuyer sur la communication croisée des partenaires
Mécénat : soutien apporté par une entreprise ou un particulier à une action ou une activité d’intérêt générale (culture, recherche, humanitaire….)
- Activité non lucrative
- Gestion désintéressée
- D’utilité sociale
- Ne pas fonctionner au profit d’un cercle restreint de personnes
Soutien
- Financier
- Compétences
- Personnes
- Produits
Sur ces soutiens c’est 60% investi déductible des impôts (pour un entreprise)
66% pour un particulier
Pas de contre-parti publicitaire (visibilité discrète = citation sur quelques supports internes en tant que mécènes)
Sponsoring
Soutien apporté à un événement ou un individu par un partenaire annonceur en échange de différentes formes de visibilité de nature publicitaire liées à l’évènement ou a l’individu
Formes
- Financier - €
- Nature : matériel, marchandises, services
- Technologique : savoir faire technologique
- Compétences : salariés/ employés
La forme la plus visible : sponsoring sportif
Objectifs pour l’entreprise :
- Recherche de visibilité sur l’évènement —> Mise à disposition de loges ou billets VIP offerts aux partenaires, clients, fournisseurs, prospects
- Visibilité sur maillots/ packaging / support édités par le sponsorisé
- Participation aux campagnes de communication
- Le sponsorisé peut participer à des événements de l’entreprise sponsor
- Transfert d’image positif en fonction du type d’évènement ou du sportif choisi
- Motivation et adhésion des salariés en interne
- Taux de mémorisation le plus fort
A integrer
1 - Les relations presse - communiqué de presse pour annoncer le partenariat sponsoring
2 - événement reste pour présenter aux journalistes l’ensemble des partenaires et du dispositif
Sponsoring sportif
Le golf —> hôtel 5*
- Les valeurs = art de vivre / luxe / passion de l’excellence / sens du détail
- Communication externe = relations publiques - sponsoring - relations presse
- Communiqué de presse, annonce = l’hôtel est sponsor du tournoi, photo : logo, image, dates du tournoi, engagement, actions de l’hôtel
- Louer des loges / offrir des billets aux meilleurs clients, fournisseurs, organiser des déjeuners
- Les inviter au tournoi
- Héberger les joueurs /revenus supplémentaires (couverture médias)
- Etre annonceur sur les espaces publicitaires (panneaux sur le tournoi, livres officiels, supports imprimés…)
- Communication interne
- Impliquer les salariés de l’hôtel
- Communication digitale
- Réseaux sociaux
- Instagram
- Facebook
- Linkedin
- TikTok
Contenu différents par réseaux
Sponsoring sportif
Posts avant, pendant, après
- SMS emailing Newsletter dédié à la base de données de l’hôtel (clients, prospects…)
- Site internet de l’hôtel
Objectif : remonter en première position sur les moteurs de recherche (google, YouTube)
Définition : ensemble des techniques permettant d’améliorer la visibilité d’un site internet sur les moteurs de recherches `
Loi de la parité tarifaire
Direct = 100€ = 95€
Booking = 100€ = 20% commissions
2 types de référencement : référencement naturel « organique » SEO , référencement payant SEA
SEO (Search Engine Optimization) :
- Site performant (temps de chargement réduit)
- Site doit être « responsive design » (format mobile)
- Optimiser les visuels (compresser mais garder la qualité)
- Site sécurisé
- Optimiser le contenu : insérer les mots clés -> Google (mots clés) / titre/ descriptif/ photos et vidéos à renommer/ liens entrant et sortant pour votre site
- Liens des articles de presse
- Liens avec office de tourisme
Mots clefs à insérer sur tous vos descriptifs de sites sur lesquels l’hôtel est présent
- Sites d’avis en ligne - répondre aux avis
SEA (Search Engine Optimization) :
- Achats de mots clefs sur google advertising
- Pour remonter efficacement en lien sponsorisé sur la première page de google
E reputation
Définition : l’image véhiculée et/ou subie par une entreprise ou une marque sur internet
- Augmentation Visibilité
- Augmentation Remplissage
- Augmentation prix
- Augmentation ca
Pourquoi répondre ?
- Visibilité / référencement
- Par respect pour le client
- d’explication / transparence
- Pour valoriser le client
- Impressionner les futurs clients
- Laisser une image positive
- Améliorer son exploitation
- Fidéliser sa clientèle
Avis positif et négatif
- Saluer simplement (sans le pseudo)
- Remercier
Si négatif :
- Excuse
- Analyse de la situation
- Prend en compte les remarques
- Solution apportée
(Internautes potentiels clients lisent)
Si positif :
- Nouveautés
- Transformations
- Tout les points positifs de l’hôtel
- Passer des informations (nouvelles)
Pour finir
- Exprimer le souhait de les accueillir à nouveau
- Signature prénom + nom + fonction
Répondre à 100% des avis ou si trop d’avis pour les gros porteurs (hôtels de plus de 300 chambres) répondre au moins au 3* et plus
Travailler avec les influenceurs
L’importance de l’UGC : User Generator Content
Contenu générer par les utilisateurs : contenu posté sur les réseaux sociaux par vos clients
Objectif : encourager les clients a poster sur votre hôtel et vous taguer
Contenu gratuit plus authentique : témoignage client
Influence sur les futurs réservation de potentiel voyageurs/ clients
Créer un # dédié/ Qr code
Créer des expérience dans l’hôtel : mots sur les miroirs (ascenseurs/ hall / chambre) avec le prénom (personnaliser l’expérience) / mettre des spots « instagrammables » dans l’hôtel
Organiser des concours photos ou vidéos
Partager le contenu des vos clients
€
- Nano influenceurs : 1000 / 10000 k followers : passionné sur un sujet de niche sur le sujet sur lequel ils sont positionné/ spécialisé
- Micro- influenceurs : 10k à 100k followers : petite audience très engagée, expert dans le domaine
- Macro-influenceurs : 100k à 1M : porté plus importante et un statut de quasi « célébrités » (proche du million d’abonnés)
- Méga-inlfuenceurs et « star » : plus 1M : issus de domaine variés / souvent des célébrités
Nano et Micro plus sollicités par les marques
- Budget limité
- Engagement plus important
- Contenu plus authentique
Type de collaborations avec tes influenceurs :
- Produit offert (« lifting ») : échange marchandise : diner offert / nuitées offerte en échange de contenu sur les réseaux de l’influenceur
- Contenu sponsorisé : collaboration commerciale : budget (payer la collaboration)
- Invitation à un événement
- Statut d’ambassadeur
- Take over de compte : influenceur prend en charge la ligne éditoriale du compte de l’entreprise et publie directement dessus
- co-creation de produit
Avantages du marketing d’influence
- Gagner en visibilité
- Renforcer l’image
- Authenticité du contenu et confiance : créer un relation de confiance avec leur communauté
- Permet un ciblage précis (notamment nano et micro influenceur) surtout sur l’hyper local
- Contenu original et engageant
- Permet un meilleur roi
- Permet de rester dans la tendance
Suite à vos actions sur les RS, il faut analyser les résultats
Mettre en place des KPI’s et faire un reporting sur les résultats
Compte pro : accès au statistique du compte insta
- Un fois par trimestre pour les RS
- Présentation des résultats détaillés
- Prévoir 2h
- Budget sponsorisation sur les posts, il faut savoir combien vous dépenser et combien cela vous rapporte si l’objectif est la vente (ROI)
KPI : Key Performance Indicators
Indicateur clé de performance
- La crédibilité de la marque sur les RS : la page doit être active
- Nombre de publication : la performance et la régularité de publications la qualité des publications
- Nombre de followers
- L’engagement de l’audience : renforcer le lien entre la marque et la clientèle
Taux d’engagement : (nombre de réactions (like commentaires partage / nombre de followers)* 100
- Satisfaction client
- Le nombre de mentions de la marques sur les réseaux (et plus globalement sur internet)
- Nombre de clics sur internet ou lors de campagnes de sponsorisation plus il est élevé, plus le client est intéressé
- Notoriété de la marque : augmenter la visibilité
- Nombre d’impression (organique : naturel ou payante : mis un budget pour la sponsorisation du post) publicité sur RS : le nombre de fois ou la publication est affiché (y compris par le meme utilisateur)
- La portée ou la couverture : nombre de personne unique ayant vu la publication
- Sur internet : objectif de rentabilité ou sur une sponsorisation de post (pub)
- CPC : coût par clic
- Trafic générer : analyse au regard des taux de rebond
- Taux de conversion : transformation en fonction de l’objectif
Point 1,2 et 4 les plus important
