📘 La Posture du Gendarme

🎯 Objectif

Travailler son positionnement professionnel pour mieux interagir avec les usagers.

💬 L’empathie

Capacité à percevoir et comprendre les émotions de l’autre sans les ressentir soi-même.

🔹 Types :

• Émotionnelle : ressentir sans fusionner.
• Cognitive : comprendre sans adhérer.
• Comportementale : adapter son attitude sans souffrir.

🔧 Comment la développer :

• Conscience de soi.
• Reconnaissance des émotions.
• Reformulation.
• Bienveillance et authenticité.
• Communication non-verbale maîtrisée.

💪 L’assertivité

S’exprimer avec respect, sans agressivité ni soumission.

🔹 Styles :

• Passif : fuite, abandon.
• Agressif : domination par la force.
• Manipulateur : domination par la ruse.
• Assertif : affirmation de soi dans le respect de l’autre.

🔧 Comment la travailler :

• Estime de soi.
• Adaptation aux comportements (passifs, agressifs, manipulateurs).
• Humilité.
• Prise d’ascendant si nécessaire.

🛡️ L’autorité

Capacité à obtenir l’obtempération sans contrainte.

🔹 Types :

• Naturelle : charisme.
• Légitime : liée à la fonction.
• Professionnelle : fondée sur la compétence.

🔧 Comment la renforcer :

• Serment et uniforme.
• Attitude exemplaire.
• Maîtrise des lois et procédures.
• Communication adaptée à l’interlocuteur.