📘 Les Fondamentaux de la Communication

🎯 Objectif

Être capable de nommer les mécanismes de la communication et d’établir un contrat de communication dans ses échanges.

🧩 Définition de la communication

Communication : action verbale ou non-verbale par laquelle deux ou plusieurs personnes entrent en contact pour échanger des idées, des informations ou des émotions.

🔹 Les 3 types de communication

Type Description Contrôle possible Verbale Les mots utilisés Facilement contrôlable Para-verbale Ton, rythme, volume, intonation Moyennement contrôlable Non-verbale Gestes, posture, regard, attitude corporelle Difficilement contrôlable 🚧 Obstacles à la communication

• Bruits :
• Physiques : environnement sonore, fatigue, heure de la journée.
• Sémantiques : vocabulaire trop technique, ambiguïté des mots.
• Attitudes du récepteur : distraction, indifférence, hostilité.
• Filtres :
• Culturels : langue, religion, coutumes.
• Socio-économiques : niveau d’éducation, statut social.
• Psychologiques : émotions, stress, biais cognitifs, stéréotypes.

🔹 Le schéma de la communication

• Émetteur → Message → Récepteur
• Feedback : retour du récepteur qui permet de vérifier la bonne réception du message.
• Reformulation : outil clé pour valider la compréhension.

🧠 Le contrat de communication

Outil pour structurer un échange et créer un climat de confiance.

• Identités : Qui parle à qui ?
• Propos : De quoi s’agit-il ?
• Dispositif : Comment l’échange se déroule-t-il ?
• Finalité : Quel est le but de l’échange ?