Le concept : La notation automatique de la maturité commerciale

• Terme normal du cours : Le Lead Scoring
• Explication approfondie : Algorithme intégré au logiciel de marketing automation qui attribue des points positifs ou négatifs à un prospect selon son comportement sur le site et avec les e-mails (ex: +10 points pour le téléchargement d'un guide, +5 points pour la visite de la page tarif, -5 points pour un mois d'inactivité). Dès que le score atteint un seuil défini, le prospect est qualifié de "lead chaud" et une alerte automatique est envoyée à l'équipe commerciale pour déclencher un appel téléphonique de vente.

Le concept : Les quatre piliers des messages de la relation client

• Terme normal du cours : La Typologie des E-mails CRM
• Explication approfondie : Structuration des envois de l'entreprise via des solutions de routage (Brevo, HubSpot, Mailchimp, ActiveCampaign) en 4 familles distinctes :
• Emails Transactionnels : Confirmations de commande, factures, suivis de colis (taux d'ouverture maximal, instaurent la sécurité).
• Emails Promotionnels : Soldes, ventes privées, codes promos (génèrent des ventes immédiates à court terme).
• Emails Relationnels : Vœux, remerciements, invitations (entretiennent le lien de sympathie).
• Emails de Relance : Paniers abandonnés, réactivation des comptes inactifs.