Partielo | Créer ta fiche de révision en ligne rapidement

3 différents langages de communication

Communication Verbale

Communication Paraverbale

Communication Non Verbale

Albert Mehrabian, psychologue et professeur, auteur de la règle des 3 V :

7% Verbal : sens des mots énoncés

55% Visuel : langage corporel

38% Vocal : intonation, rythme, débit de la parole

Définition

Ecoute passive
Ecoute l'interlocuteur sans l'interrompre, ni commentaires, écoute complète.
Ecoute projective
Ecoute ce que dit l'autre tout en projetant ses propres pensées, sentiments ou interprétations sur ce qui est dit. Cette technique est souvent considérée comme un biais de communication, car elle peut nuire à la qualité de l'interaction en créant une distorsion entre ce qui est réellement dit et ce qui est compris ou interprété par l'auditeur.
Ecoute active
Ecoute attentivement ce que dit l'autre et cherche à comprendre ses pensées, ses sentiments et ses besoins. Elle est considérée comme une compétence essentielle en communication, car elle peut aider à établir des relations positives, à améliorer la compréhension mutuelle et à résoudre les problèmes de manière efficace.

A retenir :

L'écoute active implique plusieurs éléments clés :

L'attention : l'auditeur doit être attentif à ce que dit l'autre et concentré sur la communication.
L'écoute : il doit écouter attentivement ce que dit l'autre, sans être distrait par ses propres pensées ou préoccupations.
La compréhension : il doit chercher à comprendre les pensées, les sentiments et les besoins de l'autre, en posant des questions et en clarifiant les points qui ne sont pas clairs.
La rétroaction : il doit donner une rétroaction constructive à l'autre, en résumant ce qui a été dit, en faisant des commentaires appropriés et en montrant de l'empathie.
L'engagement : il doit s'engager dans la communication et montrer un intérêt sincère pour ce que dit l'autre.

Pour pratiquer l'écoute active, il est important de rester ouvert d'esprit, de poser des questions ouvertes pour clarifier les points qui ne sont pas clairs, d'utiliser le langage corporel pour montrer que l'on est attentif (par exemple, en faisant un contact visuel, en hochant la tête, etc.) et de donner une rétroaction constructive pour montrer que l'on comprend et que l'on se soucie des pensées, des sentiments et des besoins de l'autre.

3 différents langages de communication

Communication Verbale

Communication Paraverbale

Communication Non Verbale

Albert Mehrabian, psychologue et professeur, auteur de la règle des 3 V :

7% Verbal : sens des mots énoncés

55% Visuel : langage corporel

38% Vocal : intonation, rythme, débit de la parole

Définition

Ecoute passive
Ecoute l'interlocuteur sans l'interrompre, ni commentaires, écoute complète.
Ecoute projective
Ecoute ce que dit l'autre tout en projetant ses propres pensées, sentiments ou interprétations sur ce qui est dit. Cette technique est souvent considérée comme un biais de communication, car elle peut nuire à la qualité de l'interaction en créant une distorsion entre ce qui est réellement dit et ce qui est compris ou interprété par l'auditeur.
Ecoute active
Ecoute attentivement ce que dit l'autre et cherche à comprendre ses pensées, ses sentiments et ses besoins. Elle est considérée comme une compétence essentielle en communication, car elle peut aider à établir des relations positives, à améliorer la compréhension mutuelle et à résoudre les problèmes de manière efficace.

A retenir :

L'écoute active implique plusieurs éléments clés :

L'attention : l'auditeur doit être attentif à ce que dit l'autre et concentré sur la communication.
L'écoute : il doit écouter attentivement ce que dit l'autre, sans être distrait par ses propres pensées ou préoccupations.
La compréhension : il doit chercher à comprendre les pensées, les sentiments et les besoins de l'autre, en posant des questions et en clarifiant les points qui ne sont pas clairs.
La rétroaction : il doit donner une rétroaction constructive à l'autre, en résumant ce qui a été dit, en faisant des commentaires appropriés et en montrant de l'empathie.
L'engagement : il doit s'engager dans la communication et montrer un intérêt sincère pour ce que dit l'autre.

Pour pratiquer l'écoute active, il est important de rester ouvert d'esprit, de poser des questions ouvertes pour clarifier les points qui ne sont pas clairs, d'utiliser le langage corporel pour montrer que l'on est attentif (par exemple, en faisant un contact visuel, en hochant la tête, etc.) et de donner une rétroaction constructive pour montrer que l'on comprend et que l'on se soucie des pensées, des sentiments et des besoins de l'autre.
Retour

Actions

Actions