Elle repose sur :

• émetteur : personne ou organisation qui envoie le message
• message : information transmise
• récepteur : cible qui reçoit et interprète le message canal : moyen utilisé pour transmettre (TV, réseaux sociaux, mail…)
• effet attendu : réaction recherchée (acheter, s’informer, adhérer…)

Modèles de base :

• Lasswell → Qui (émetteur) ? Dit quoi (message) ? À qui (cible) ? Par quel canal ? Avec quels effets ?
• Shannon & Weaver → communication entre émetteur et récepteur avec : codage / décodage, canal bruit (perturbation), feedback (réponse du récepteur)

Types de communication :

• interne : vers les salariés (ex : note de service)
• externe : vers des publics extérieurs (clients, partenaires…)
• commerciale : objectif de vente ou promotion
• non commerciale : information institutionnelle ou sociale
• média : via médias de masse (TV, presse…)
• hors média : sans achat d’espace (événement, street marketing…)
• digitale : via supports numériques (réseaux sociaux, site…)
• multicanale : combinaison de plusieurs canaux simultanément

Acteurs :

• internes : salariés de l’organisation (direction, service marketing, communication…)
• externes : partenaires spécialisés (agences de communication, régies publicitaires, sociétés d’étude, production…)

Étapes à suivre dans TOUTE situation :

1.Analyser la situation

• identifier les acteurs (internes / externes)
• comprendre le contexte (marché, entreprise…)
• déterminer le type de communication

2.Définir les objectifs

• informer (faire connaître)
• convaincre (modifier l’image)
• faire agir (acheter, s’inscrire…)
• objectifs commerciaux : notoriété, ventes, fidélisation…

3.Choisir les moyens

• humains : équipes internes, prestataires
• financiers : budget disponible
• techniques : outils, logiciels, supports informationnels : veille pour anticiper le marché

4.Mettre en place les actions

• publicité (attirer → stratégie pull)
• promotion (inciter à acheter → stratégie push)
• relations publiques (image, notoriété)
• actions internes (réunions, mails, intranet…)

5.Évaluer l’efficacité

• comparer objectifs / résultats
• mesurer des indicateurs (KPI)
• calculer le ROI (rentabilité)

Outils de conception :

• veille informationnelle : collecte d’informations sur l’environnement (concurrence, tendances…)
• outils techniques : logiciels, caméras, ordinateurs, réseaux
• ressources humaines : équipes internes ou prestataires externes

Outils de diffusion :

Médias :

• télévision, radio, presse, affichage, cinéma, internet

→ permettent de toucher un large public

Hors médias :

• marketing direct (email, courrier)
• promotion des ventes (réductions, offres)
• relations presse / publiques (événements, salons…)

Indicateurs (évaluation) :

• taux de réponse (participation)
• taux d’attribution (reconnaissance de la marque)
• taux de satisfaction
• ROI (retour sur investissement) 

Une entreprise lance un nouveau produit →

elle définit un objectif de notoriété et de ventes →

elle utilise la TV et les réseaux sociaux →

elle mesure ensuite les ventes et la visibilité de la campagne