Chapitre n°20

Gestion

le système numérique pour améliorer les processus dans l'organisation

Définition

Processus

ensemble d'activités liées et coordonnées réalisés par différents acteurs appartenant à plusieurs service ou fonctions. Elles sont destinées à produire un résultat attendu par le client ou l'usager

On distingue:

-les processus de pilotages: liés aux décisions stratégiques prises pas la direction de l'organisation.

-les processus opérationnels: contribuent à la réalisation des biens et services au cœur du métier de l'organisation.

-les processus support: au services des autres processus.

On représente un processus en décrivant le déroulement de ses différentes étapes.

Chaque acteur va mobiliser des ressources en coordination aves les autres membres pour gagner en efficacité

Les éléments composent un diagramme événement-résultat

Les acteurs

Personnes sui viennes dans le déroulement du processus.

l'événement déclencheur

C'est ce qui déclenche la mise en œuvre d'une opération

Les règles de synchronisation

Précise si les événements déclencheurs doivent se produire en même temps ou si un seul suffit

activité

Ensemble des tâches élémentaires mises en œuvre par un acteur lors d'un des étapes du processus.

Règle d'émission

Indique les différents cas de figure possible si le résultat est variable. Si le résultat est invariable, la règle d'émission est "toujours"

Evénement-résultat

C'est le produit final de l'activité mis en œuvre par un ou plusieurs acteur de l'organisation.

Comment s'y prendre ?

repérer les acteurs
faire l'inventaire des taches de chacun
établir les règles de synchronisation
définir les règles d'émission